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携程机票业务强劲增长 技术创新成最大保障

2014-2-21 02:06| 发布者: 网友投稿

简介:民航资本网2014年2月20日旧事:近日携程游览网宣布2013年全年财报,净成本同比下降40%,在酒店停业一路高歌猛进的同时,携程的机票

民航资本网2014年2月20日旧事:近日携程游览网宣布2013年全年财报,净成本同比下降40%,在酒店停业一路高歌猛进的同时,携程的机票停业也取得了很是不错的添加。按拍照关数据显现,携程机票停业在2013年延续微弱的添加势头,机票停业量持续三个季度贯穿连接30%以上高速添加,个中国际机票量的生长更加迅猛,第四时度同比添加90%。


除经由过程和航空公司和行业伙伴的深切协作,使携程能供给丰盛的产物、有协作力的价非分出格,优良的效劳质量、便利的附加效劳和在移动端等方面的手艺立异,成为携程机票预订停业生长的强有力保证。



尝试关闭平台计谋 多重效劳供给保证


据悉,为了让恢弘花费者取得更多的优惠,针对主人本身不合的需求,携程机票停业开端尝试关闭平台计谋,除自营产物外,也引入了一些供给商产物。对这类代办署理产物,携程将经由过程进步前辈的手艺手段和全方位的效劳流程加以监控,确保其与携程自营产物具有一样的良好品德。针对这些产物,携程还经由过程尝试残酷的把守制度,保证这些供给商可以或许残酷履行航空公司的相关划定。


携程还慎重颁布发表:携程将残酷履行监查与扩充机制,把运营不诚信、效劳不及格的供给商,完全扩充出机票发卖平台。


与产物真个不竭丰盛绝对应,依托携程壮大的效劳团队,携程也时辰保证为主人供给最好的效劳体验。


今朝,携程具有国际OTA规模最大、效劳最全的客服团队,并针对不合客户的需求,经由过程邃密化合作,经由过程产物研发、流程优化、手艺立异、常识经管、精准营销等效劳立异手段,集尺度化、邃密化、群分化、系统化为一体而构成的效劳运作系统,供给笼盖售前、售中和售后的效劳价值链,为游览者供给一站式、全方位的高品德游览效劳。


携程还提出了“更优惠代价、预订便利通畅、安然效劳保证”的机票效劳承诺,在手机客户端、收集、德律风多渠道供给7X24小时的效劳,并供给领取后100%出票,供给在线自助退改效劳等。


同时,在效劳过程中,携程经由过程QA、6、KPI等对象和手段,和完善的培训和常识经管系统,保证效劳质量最优,并实在做到“一应俱全、一丝不苟、一诺千金”的效劳理念。


手艺立异发力无线端便利效劳不竭提升


除供给代价最有协作力的产物外,携程还在不竭停止手艺立异与增值效劳的升级。例如,主人可通太低价看板,一次查阅90天内逐日的机票最低价,同时还可通太低价预定,实时晓得30天内适合希冀折扣的机票消息。另外,主人登录携程机票频道,还可停止“网上选座”,查阅机场攻略与航班实时起降消息。这些增值效劳,为携程赢得了少量用户支撑,贯穿连接在业内的抢先职位。


另外一方面,截至2013年尾,“携程游览”手机客户真个自动下载量达1亿阁下。同时,四时度无线预订量是去年同期的3倍以上,机票预订停业占比超越20%。


在停业量不竭爬升的背后,是携程对无线真个高度看重,自2013年提出“拇指+水泥”的无线计谋后,携程手机客户真个机票预订功用不竭添加,不只供给查询并预订国际一切航线及国际支流航线的单程或往复机票,和免费定阅国际、国际航班的静态消息等,还供给了机票间接在手机上退改签,1小时飞人航班,支撑预订国际、国际机票儿童票,定阅国际机票单程低价提醒,多种领取编制,全球航班静态等浩瀚便利的特性效劳。


在最新宣布的“携程游览”上,在原有手机选座的根本上,更新增手机值机功用,同时支撑携程定单和非携程定单,支撑规模包含国际首要航司;在携程打点值机的机票,也支撑打消值机。


可见,多样化的产物,优良、高效的效劳,和浩瀚效劳承诺和手艺立异,无疑将在未来相当长的一段时候里,成为携程机票停业延续添加的首要基石。


(供稿:携程游览网,

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