来源:人民邮电报 随着5G技术迅猛发展，“智慧”已成为时代热词，并转化为众多行业产业化及加速发展的重要途径。酒店行业也不甘落后，纷纷向智慧酒店转型升级。生活与科技靠得越来越近，普通消费者也可以插上智慧的翅膀，去追寻诗和远方。 4月16日，广东深圳华侨城洲际大酒店、深圳电信、华为签署5G智慧酒店战略合作协议，联合启动全球首个5G智慧酒店建设，将5G网络、终端、云应用首次端到端引入酒店商用场景。 此次，三方强强联手，以全新的服务理念共同打造高科技智慧酒店新产品,为旅客提供极致创新体验，也为酒店行业数字化转型开启了科技之门。传统酒店同智能高科技相结合，使得5G酒店从愿景走向现实。 懂你所想，5G让酒店更“智慧” 华侨城洲际大酒店是国内首家以西班牙醉人风情为主题的商务度假型酒店，是深圳乃至全球各大活动、赛事的重量级合作伙伴，也是深圳电信重点保障的口碑场景。 此次，深圳电信采用华为5G网络设备在华侨城洲际大酒店实现5G室内室外连片覆盖，人们可以通过5G手机、CPE等终端，体验5G酒店创新应用。活动期间，体验区凭借全球移动下载速率最快、通信娱乐业务最丰富的设置，为商务旅客提供便捷商务办公环境，为度假旅客提供高端、浸入式文娱体验。 在酒店大厅，用户可以直接使用自己的手机通过CPE接入5G网络，体验5G下载、上传的高速率：当你办好手续，迎宾机器人便会指引你一路前行，到达你的房间。除此之外，还能体验5G智能机器人提供的信息查询、目的地指引、机器人送货等服务。这一流畅的智能交互，既提升了酒店的服务效率，更让旅客感受到“懂你所想”的贴心默契。 同时，覆盖了5G网络的总统套房还为住客提供了云VR划船机、云游戏、4K电影等5G酒店服务。总统套房内设有5G云电脑设备，旅客只要将携带的华为手机连接至显示器，便可化身专业PC，畅游云端办公，甚至运行超大型软件，为旅客带来绝佳的便携商务办公环境。在5G超大带宽与低延时的加持下，旅客能在套房内畅玩云串流游戏，纵览4K高清电影。 通过5G智慧酒店系统，我们可以远程控制温湿度、体验VR游戏、进行人性化的简单操作……结合了尖端科技与人性化设计的智能生活正在从创意概念一步步转化为现实，给酒店行业带来新的发展机遇，也注入了创新活力。 化解难题，5G DIS让“智慧”更可靠 从实践的角度来看，5G智慧使酒店的挑战和机遇并存，打造出真正经得起考验的5G网络仍面临着诸多难题。 中国电信深圳分公司副总经理冯炜表示，华侨城洲际大酒店VIP客户多、客户体验要求极高、交付周期短、施工环境要求高，对网络部署和运维都带来了极大的挑战。 那么，如何短时间、高效地部署一张极简5G网络呢？华为室内数字系统（DIS），易安装、易维护，可以同时支持4G和5G，化解了5G智慧酒店部署的难题，在客户体验方面有了很大的改善。 近年来，华为在5G DIS部署方面频频发力。华为无线网络首席营销官周跃峰表示，5G DIS产品基于自研芯片、一体化设计、高集成度天线等科技，达到了性能领先、规格领先、技术领先。 在智慧酒店的建设中，华为5G DIS系统优势明显。一方面，非常容易进行安装。从部署方式来说，华为5G DIS基于5G LampSite，安装方式像换灯泡一样简单，并且不会影响或者损害当前已经存在的室内系统，支持多制式、多频率，可以保护运营商投资。另一方面，对于奢侈酒店来说，不需要很长时间就能够部署或者改造现有的系统，降低了成本。 与此同时，华为5G DIS系统不仅仅支持酒店的设备，在其他的楼宇，如购物中心、火车站以及机场等都可以进行部署。 未来，基于华为5G DIS技术，运营商可以提供AR/VR、精准定位导航等无处不在的联接服务，也将使能智能化数字平台，诸如店铺管理、分流管理、广告精准投放等领域。 5G已来，前景向好 从年初春晚的4K回传直播应用，到今天酒店总统套房的5G娱乐、办公业务，作为数字经济的新引擎，5G将逐步渗透智能商务办公、现代娱乐体验、AI智能应用等各个领域。 周跃峰表示，5G已然到来，但今天只是5G技术的起点。由于终端、生态系统、应用以及行业的全面参与，5G的部署速度会比4G更快。华为有信心，中国的5G业务将会非常繁荣。 同时他认为，对于5G而言，室内数字系统非常重要。在未来，高清视频、虚拟现实以及娱乐系统等室内相关的应用会推动整个生态系统的发展。 “在这次合作中，我们联合深圳电信提供了5G室内数字系统，以及适配酒店场景的5G Cloud X应用，这是双方5G设备端到端商用领先能力的展现。”周跃峰表示。华为会坚持在5G技术上持续投入，透明开放，打造5G可信的ICT基础设施。“我们也非常乐于邀请产业伙伴投入5G的产业圈，合作打造5G健康生态。” 原文章作者：新华网客户端，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

■上一届厦门国际物联网博览会人气很旺。 想象一下，打开手机扫一扫二维码，酒店的入住登记已办理成功；进入房间，空调已开到了舒适温度，窗帘半开着，电视正播放自己想看的台……行程结束，再次动动手指，退房成功。其实这不是梦，而是已成现实，将于6月2日-4日举行的2015厦门国际物联网博览会上，市民就能现场感受智慧酒店的魅力。 记者 王晨程 展会面积比增一倍多 由市经信局主办的2015厦门国际物联网博览会将于6月2日-4日在国际会展中心举行。本届博览会将以“信息消费 物联生活”为主题，以成果展示、洽谈交易、现场体验、高峰论坛为主要方式，搭建物联网技术交流、成果对接和推广应用平台。自2016年起，展会时间将定在每年6月8日，“6·8物联展”或将成为继“9·8投洽会”后，厦门又一张城市名片。 按计划，今年的国际物联网博览会共设2个展厅、600个展位，总面积将从去年的5000方米增至13000平方米。展览范围从智慧城市、智慧旅游、智慧交通、智慧家居、智慧医疗、智慧物流到物联网元器件及网络运营，涵盖了物联网感知层、网络层、应用层各个层面产品。此外，主办方还将邀请多地政府组团以园区推介、成果展示的形式进行参展及观展。 作为两岸影响力最大的物联网专业展会，2015厦门物联网博览会吸引了台湾、香港等地众多有影响力的企业参展，来自韩国、日本的物联网行业企业也将加入。与去年一样，展会将与台湾物联网联盟合作，台湾企业将组团参展，今年规模更大，参展企业将做特装形象展，集体亮相；18家香港企业也将组团参展。展会上的知名企业包括北京易华录（华录集团）、深圳慧锐通、厦门信息集团、厦门盈趣、狄耐克等。 同时，展会也吸引了众多专业买家前来参展。据主办方介绍，截至目前，仅通过网上预约观展平台登记的专业采购团就有近20家，其中多个团组人数达数百人。 此外，组委会还成立专门的专业观众邀请小组，通过微信、电话、邮件等各类宣传形式全方位集中邀约。目前，组委会已与江苏、贵州、山东、湖南、黑龙江等10地“智慧城市”试点城市达成战略合作协议，届时他们都将齐聚展会现场，与参展商进行交流、洽谈。 厦门有望建“最智能”自贸试验区 厦门市物联网行业协会会长赵善仁非常看好厦门智能化产业的发展，他认为厦门发展这一产业有得天独厚的优势。“现在，从欧洲运的货物一过来，我们已经知道它在船舱哪个位置上，有空闲的码头就能够匹配停靠，所有物流和仓储环节，全部可以实现智能化。” “技术上，从使用激光射频识别技术的RFID卡到传感器，互联网终端等，从感知层、应用层到网络层，厦门已形成全方位的产业链条，可以实现产业整体打包。”赵善仁说，政策上，厦门市政府注重扶持信息产业发展，协会配合市政府一起制定了厦门市物联网行动五年规划。福建省也出台加快互联网经济发展的措施，其中特别提到了物联网产业为八个方面的发展重点之一。 对于刚揭牌不久的福建自贸试验区厦门片区，赵善仁认为，未来，厦门与港澳台及国际的接轨会更加密切，物联网产业将会向前发展，厦门有望打造成“最智能”自贸试验区。 观展方式 免费观展，市民凭身份证前往会展中心即可观展，也可登录网站（网址http://iotfair.net/）预约报名。不能前往的市民，可通过手机观看，关注“思维眼”二维码即可。 http://p1.pstatp.com/large/6252/519431167 相关新闻 企业增数倍 厦门物联网行业跑得快 “厦门市物联网行业协会2012年10月份成立，两年多的时间，会员企业就从61家迅速发展到201家。”赵善仁说，2014年，厦门物联网产值2000万元以上的规上企业已增加到58家。去年，经济较疲软的情况下，物联网异军突起。厦门物联网行业协会会员企业产值达到了121.34亿元，同比增长28.62%，大大高于厦门工业行业去年10.8%的增长率。 不过，厦门物联网行业也面临着发展瓶颈，比如成本一直居高不下。“价位要降下来，需要规模化生产，这首先就要求标准一致。但目前物联网标准还有很大空白，使得我市物联网企业没有办法实现工业化运作，造成成本提高。成本一高，老百姓没办法使用，离普及就远了。”赵善仁呼吁，国家应尽快完善各种物联网的标准，乃至制订一些国际标准。 此外，由于物联网企业界定很模糊，政府扶植企业难以“有的放矢”，比如国家给予物联网企业政策扶持和项目带动又需要认定这是不是物联网企业，是不是物联网产品，这就让企业比较为难。因此，赵善仁说，厦门已经牵头制订行业标准，希望物联网行业能够真正做大做强。 看不见的是互联网 看得见的是物联网 物联网是新一代信息技术的重要组成部分，也是“信息化”时代的重要发展阶段。其英文名称为“Internet of things（IoT）”，即物物相连的互联网。“物联网是互联网的延伸，就是要实现任何人（Anyone）、任何时间（Anytime）、任何地点（Anywhere）及任何物体（Anything）的4A物联对接。”在比较互联网与物联网之间的关系时，赵善仁说可以用一句最简单的话来概括:“看不见的是互联网，看得见的是物联网。” 链接 高峰论坛大咖云集 凭身份证即可参加 作为与2015厦门国际物联网博览会同期举办的活动，高峰论坛大咖云集，“星光闪耀”。论坛将免费开放，市民只需凭身份证至厦门国际会展中心即可。因场地限制，参会人员需填写报名回执表。 联系人:小曾0592-5711959 传真:0592-5713859 邮箱:2086419903@qq.com ■论坛主题:互联网+物联网高峰论坛 地点:厦门国际会展中心国际厅 主讲嘉宾:著名激光与非线性光学专家、中科院院士姚建铨。 ■论坛主题:物联网与智慧海洋高峰论坛 地点:厦门国际会展中心304会议室 主讲嘉宾:中国船舶工业系统工程研究院院长、中船电子科技有限公司总经理、舰载航空领域专家张宏军。 ■论坛主题:物联网与自贸区建设高峰论坛 地点:厦门国际会展中心国际厅 主讲嘉宾:自由贸易区研究院秘书长、博士生导师陈波。 ■论坛主题:万物联网人才为本 地点:厦门国际会展中心204 主讲嘉宾:国家二级教授、博导、享受国务院特殊津贴专家、北京物联网研究会理事长、中国智慧城市产业联盟副理事长，北京市物联网产业规划首席科学家王志良。 ■论坛主题:物联网与工业4.0创新发展高峰论坛 地点:厦门国际会展中心306室 主讲嘉宾:研华工业自动化事业群大中华区总经理蔡奇男。 ■论坛主题:海峡两岸智慧农业创客论坛 地点:厦门国际会展中心306室 主讲嘉宾:中国科学院院士、福建省农科院研究员谢华安和中国科学院院士、植物病理学家、植物病毒学家、农业教育家谢联辉。 原文章作者：厦门日报社，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

随着旅游业的快速发展，在智慧旅游和人工智能的双重影响下，智慧酒店逐渐成为主流。 肯天智能：传统酒店前台 智慧酒店已成趋势，如今大多酒店都已实现了酒店的智能化调控，智慧酒店的应用已经成为酒店的服务特色之一。智能客控系统的应用不仅能够替代一般员工快速完成的任务，而且还能够为智慧酒店提供相应的使用数据，进行相应调控，保证用户优质体验的同时，节省大量能耗，为酒店节约大量成本。 智慧酒店经营能带来怎样的经济效益？对经营者来说，开店运营肯定有大数据的支撑，通过大数据可以精确计算近期的客房入住率以及未来几天的客房入住率，促使酒店销售可以去做线下的补充。酒店利用数据整理，强大的系统均衡整体能耗，给客户带来细致入微的照顾的同时，将能耗降到最低。 肯天智能：门磁联动 智能化订房入住，将手机移动端与立式触摸屏融合，客人通过智能手机自助选房、移动端开门以及面部识别，指纹识别开门的频率将逐步扩大。酒店不再配备传统的客房电话，而更多的是采用IDS或平板电脑来控制房间设施。 智慧酒店运营优化主要在于优化入住流程，从而增加酒店亮点，提升客户入住体验感，提高酒店入住率，增强客户粘性。 肯天智能：都市酒店大楼 智能化系统的应用配合智能化产品也实现了对酒店客房温湿度、门窗、照明、空调、音箱、电视、网络、电动窗帘、空气净化器等设备的实时控制。 肯天智能：酒店智能化 大数据信息交流将全面展开，通过大数据底层服务加数字化运营平台，进行数据化管理，整合部门数据，改进经营模式。酒店与客人的信息交流将更为细致周到，通过手机软件、语音交互软件等交流平台的帮助，酒店将更直接的与客户进行实时沟通，及时解决客人的需求与疑虑，促进酒店的不断完善。从而实现移动信息的交互，帮助智慧酒店形成一个完整的酒店商旅生态系统，创造更多的附加收入。 原文章作者：肯天智能，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

日前，深圳太阳岛假日酒店智慧系统样板房正式投入使用，想尝鲜的朋友可以去感受一下。 原文章作者：老姜智慧，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

原标题：智慧酒店是潮流还是跟风 “网红酒店”上海佘山世茂洲际酒店正式对外营业，该酒店也宣布成为最新一家微信智慧酒店，将微信支付、小程序、腾讯优图的人脸识别、企业微信等功能融入到酒店客户服务和酒店管理中。除此之外，近日香格里拉集团也与腾讯合作，利用腾讯云技术等对酒店进行升级改造。与此同时，百度、阿里巴巴也在通过后台技术手段布局大住宿市场。对于 “智慧酒店”，业内人士指出，酒店智能化可以通过技术运用，节省相应的人力成本，优化顾客入住体验。不过，目前智慧酒店还在发展中，在提供智能化服务和保护客户信息方面，还需要持续探索。 酒店群起“谋智慧” 11月20日，颇受关注的“网红”深坑酒店宣布开业，该酒店与腾讯合作推出“智慧酒店解决方案”，以微信为前端载体，用小程序串起了预订、入住、休闲、娱乐、离店等自助办理项目。据悉，顾客在抵达酒店前完成房间预订、预入住，抵达酒店核验身份证后，30秒即可刷脸登记、领取电子房卡，完成入住，进一步缩短退房离店的时间。 事实上，酒店业者与科技公司合作已不是新鲜事。香格里拉也与腾讯合作，主要利用腾讯云人脸识别及物联网技术，帮助顾客简化入住流程。洲际酒店集团也早于去年宣布携手百度共同打造AI智慧客房，并计划在大中华区推广100间行政俱乐部套房。另外，万豪国际也于今年7月宣布携手阿里巴巴旗下旅游平台飞猪，引入依托人脸识别技术的自助办理入住服务。 业内有分析称，所谓智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。在酒店日趋激烈的竞争环境下，酒店装潢、房间设施等质量竞争和价格竞争将退居二线，酒店业主开始寻求扩大酒店销售、改进服务质量、降低管理成本和提升客户满意度的新法宝，以增强酒店的核心竞争力。 BAT的跨界野心 众所周知，作为传统酒店智能化改造的合作方，腾讯、阿里巴巴等互联网科技公司并不局限于辅助方的身份，而是早已利用自有人工智能技术、大数据等技术优势，纷纷跨界智慧酒店领域，其背后的原因也是利用自身技术手段在酒店市场分一杯羹。 今年11月，阿里巴巴旗下首家实体酒店“FlyZoo Hotel”正式开业，内部代号为“未来酒店”。该酒店位于阿里杭州西溪园区东侧，目前酒店各种设施正在最后调试当中。正是看到了在住前、住中、住后的布局，腾讯也在参与智能酒店的改造。 据悉，腾讯将与香格里拉酒店集团在数字化与智能化的技术应用上合作，腾讯高级执行副总裁汤道生表示，腾讯能提升香格里拉的酒店服务能力和运营效率，对酒店行业的智能化升级带来参考价值。 近年来，阿里巴巴、腾讯、携程都在通过布局酒店后台切入酒店市场，一位不愿透露姓名的业内人士指出，利用大数据可以实时掌握酒店房态信息，这样就相当于将酒店资源端牢牢控制在手中，而房源的掌控将间接影响到用户黏性上。 勿盲目跟风 智慧酒店作为技术进步的产物是酒店行业提升竞争力的三大源泉之一，且有望成为未来新趋势。上海佘山世茂洲际酒店方面就表示，现在通过信息化技术，可将原本集中的工作分散，交由顾客自助办理，让酒店员工从低效、繁琐的工作中解放出来。同时，基于微信自有平台直销，酒店还能强化自身的直销渠道，减少酒店对第三方平台的依赖和成本，也让顾客想要主动搜索获取酒店信息，帮助酒店产生更大价值。 不过有业内人士表示，目前智慧酒店还在发展阶段，行业对“智慧酒店”的概念不够清晰，部分酒店试图通过简单复制，盲目跟风转型，服务和管理过度化而忽视客户隐私。之后，智慧酒店应该在保证服务质量的基础上，通过数字化能力提升人性化服务、保障客户权益，让酒店更有“温度”和市场。 酒店资深专家赵焕焱指出，酒店跨界经营的三个关键分别为整合资源创新消费；跨界合作契约化；体验项目的内容、程序、细节设计。酒店跨界合作的基础是软硬件，关键在于与合作企业软硬件水平的互补。科技企业布局智慧酒店，不能过于依赖科技专长，而减少酒店服务的人情化温度，不然有可能因为某些服务漏洞及缺陷而造成客户体验效果不佳。 北京商报记者 武媛媛 (责编：刘佳、连品洁) 原文章作者：人民网旅游，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

　　在倡导数字化转型的当下，智慧城市的建设正在如火如荼的开展，智慧城市是一个大的生态，其中包含的子项目众多，而智慧酒店则像是智慧城市的“试用装”，对外展示的“先行者”，智慧酒店所扮演的角色不言而喻。 　　根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，并且每年酒店数量还有20%左右的增长，未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。 智慧酒店加速，痛点不容忽视 　　智慧酒店未来会向着更深层次的趋势发展，这就需要厘清并解决当下智慧酒店发展过程中存在的问题。 　　首先是酒店业对智慧酒店概念的浅显理解。智慧酒店并不是简单的数字化过程，装修及设备升级只是停留在表层。技术方案以及智慧酒店专业人员的缺失，常常让不少酒店通过简单的复制，来迎合时代发展的潮流。 近几年酒店经营面临前所未有的困境，酒店的产品更新、新技术应用、服务手段提升等方面缺少资金支撑，投入严重不足。由于投入不到位，信息系统不成体系，使用不够便捷，质量问题不断，信息化建设的改善并没有给酒店带来营收的增加或顾客体验感的明显提升。 智能为辅，服务至上 　　智慧酒店归根到底最重要的依旧是服务，提升住客的体验才是关键。然而不少酒店热衷于利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销，这常常触犯到了住客所关心的数据隐私。 　　传统酒店到智慧酒店的过渡并不是简单升级换代，智慧酒店所涉及的产品应用多样且复杂，不仅需要技术上要所有克服，在方案上也要有切实落地的能力。 　　从酒店入住到客房系统，智慧酒店的产品应用丰富多样，包括智能入住系统，客房系统中的智能开关、智能窗帘、智能音箱、智能电器以及智能魔镜等。 　　智慧酒店的入住，乘客只需要使用身份证，通过设备的人脸识别，经过人、证的比对分析，住客可以实现自主快速办理入住、续住、退房等手续。住客在办理入住的同时，还可以获得智能门禁的密码、二维码，确保住客出入的快速与安全。 　　当住客进入到客房系统时，智慧酒店的客房系统就将直接呈现在住客的面前。使用密码或者二维码进入客房后，通过客房内的智能面板，对灯光、智能窗帘、空调及其他智能设备实现统一管理。在控制方式上不仅可以直接在面板上操作，还可以通过手机App等方式控制客房系统的设备开关。 　　当然智慧酒店的客房系统也不能缺少智能语音设备的添彩，住客可以使用客房内的语音交互设备查询天气情况、交通状况等出行指南，还可以通过语音控制灯光、温度、窗帘、电器等设备的运行。语音交互系统还可以对接酒店管理系统，依照住客需求提供客房服务或者AI服务。语音交互系统最终将成为住客的贴身管家，为住客提供量身定制的个性化服务，大大提升入住服务体验。 智能服务机器人目前在智慧酒店中的应用也颇为广泛，运用智能机器人引导住客，为住客递送外卖等，既节省了酒店的人力成本，也在安全保障方面弥补了过往的不足。 “AI+个性化”的发展趋势 　　目前智慧酒店所提供的“个性化”服务还处于初级阶段，未来随着数据管理系统的成熟，甚至可以为住客提供定制化的服务。 未来随着AI技术的深入发展，人脸识别技术更加精准与快速，该技术在智慧酒店的应用也将全面贯通于酒店的管理和服务，无论是酒店的客房系统，还是酒店为住客提供的休闲娱乐场景都可以“靠脸”实现。 　　天乔科技顺应酒店业界发展的趋势潮流，倾力打造的AI识别智慧酒店方案以及云平台管理系统，帮助酒店实现优质入住体验、低成本、配置灵活、改造方便、高效管理的智能化升级。 　　凭借上述优势，天乔科技智慧酒店解决方案已在假日酒店集团、维也纳酒店集团、皇冠假日酒店集团、希尔顿酒店集团等诸多知名酒店落地，并受到客户的广泛好评。 总结 　　所以，尽管传统酒店面临很多问题，智慧化转型也是当务之急，但酒店和方案厂家都应该以人为本，提升酒店的服务能力和客户入住体验才是根本，而非为了智能而智能，增加入住客户的麻烦。 原文章作者：智家智能家居网，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

文/小锌 近期，涂鸦智慧酒店“智成信仰，再塑趋势”合作伙伴大会在上海大宁福朋喜来登酒店举行。本次大会旨在以全新技术、产品及商业架构定义智慧酒店，突破传统商业边界，展现对行业趋势的深度洞察。 ▍涂鸦智慧酒店合作伙伴大会现场嘉宾合影 锌财经在活动现场看到， 30多位行业专家及100多位生态合作伙伴汇聚一堂。涂鸦智能董事长兼总裁陈燎罕、涂鸦智能智慧酒店负责人应海平、涂鸦智能大市场&战略合作副总裁那竞丹、涂鸦智能运营副总裁黄秋萍、小度行业合作负责人王小钢、温德姆酒店集团战略采购及增值服务高级总监张蔚、梦洁品牌总经理罗征、梦洁品牌事业部总监兼智能家居总监汪兴及云迹科技高级副总裁杨子等行业专家纷纷到场，从平台、模式、市场、技术及产品等多个维度，剖析智慧酒店的转型之路。 在会上，涂鸦智能正式对外重磅发布“涂鸦智慧酒店全场景AI生态平台FoGo”，未来将提供完整的“硬件+软件”OEM服务，重构核心技术、用户体验、产品服务和商业模式，助力品牌商及渠道商完成智慧酒店转型落地。 全场景AI生态平台FoGo登场，为酒店转型全面赋能 合作伙伴大会上，涂鸦智能董事长兼总裁陈燎罕先介绍了传统酒店行业面临的困局，经济和社会环境改变的冲击、服务业用工难、顾客消费习惯转变是整个行业面临的三大难题，智慧化转型正成为未来酒店的核心策略。 ▍涂鸦智能董事长兼总裁陈燎罕现场分享 “面对这些困局，涂鸦智能依托FoGo平台帮助传统酒店在智能化转型赛道获得先机”，涂鸦智能智慧酒店负责人应海平表示，FoGo平台是基于涂鸦智能AI+IoT 平台的智慧酒店全场景AI生态平台，赋能品牌商或渠道KA在短时间内用最少成本实现自有品牌智慧酒店的搭建，横跨SaaS、PaaS、IaaS三大层级，从数字化场景、智能降耗、营销赋能、新零售四个维度为酒店全面赋能，提供智能化解决方案。 ▍涂鸦智能智慧酒店负责人应海平现场分享 在产业链上游，FoGo平台对接各大厂商的PMS和各地PSB，下游则借助涂鸦智能的智能设备供应链优势，导入各种智能产品，提供品牌商或渠道KA进行OEM或销售落地，全方位助力传统酒店智能化转型升级。 FoGo三大引擎：“双智能、一标准、零开发” 据应海平介绍， FoGo平台以“双智能、一标准、零开发”三大驱动引擎重新定义智慧酒店。 【双智能】针对终端消费者，FoGo平台提供了“人脸识别+开门入住”的视觉AI，以及“客房控制+客房服务”的语音AI，通过AI双轮智能驱动，借助酒店天然的场景落地优势，助力酒店体验全面升级。 【一标准】针对硬件工厂，FoGo平台积极推进基于Zigbee 3.0标准协议的酒店无线客控标准在酒店行业的设备落地，打破目前私有封闭协议带来各种问题，让互联互通成为标配。 【零开发】针对下游品牌商与集成商，FoGo提供了零开发、可配置的智慧酒店升级方案，包括免开发的OEM小程序、免操心的安装和售后服务体系、免人工对接的Tuya IoT平台全功能在线支持体系。 ▍涂鸦智慧酒店场景展示 基于涂鸦智能平台IoT OS级别的技术实力以及“Plug & Play（即插即用）”的独创模式，涂鸦智能已经赋能超3万款“Powered by Tuya”智能产品，搭建了基本覆盖日常生活需求的智能产品库，而这海量智能设备都可以应用于FoGo当中，为客户的自有智慧酒店方案带来无限可能性。 另外，FoGo平台提前帮助渠道商和品牌商实现前端酒店管理系统（PMS）、后端自助入住系统（PSB）以及第三方售后服务的对接与供应商引入。换言之，客户可以根据实际需求自由组合，形成自有品牌智慧酒店解决方案，快速从传统渠道商转型为智慧酒店客控厂商。 ▍涂鸦智慧酒店场景展示 针对场景落地，FoGo平台更有已配置好的场景池可供选择：通过语音交互功能，在客房场景内融合“智慧睡眠”、“智慧出行”、“智慧旅游”、“智慧新零售”，“智慧服务”、“智慧运营”六大场景。对酒店消费者来说，体验变成：从住到智能体验式入住；对于酒店业主来说，把单一维度的客房收入变成了客房+新消费模式的立体生活空间。 应海平强调，涂鸦智能并不会通过FoGo平台直接落地智慧酒店项目，与下游品牌商及集成商形成竞争关系。“我们希望把涂鸦的核心技术、专业知识和创新商业模式，分享给更多行业内有能力、有决心的渠道伙伴，通过技术和产品层面的赋能，共同给酒店行业带来新气象。” ▍涂鸦智慧酒店合作伙伴大会现场产品展示 目前，涂鸦智慧酒店已经获得了一大批业内头部合作伙伴，譬如驴妈妈、途家安伴、多彩物联、福家智能、梦洁股份等等，洲际、万豪、锦江集团、香格里拉、温德姆等知名酒店也在深入洽谈中，并有大批引入涂鸦智慧酒店SaaS的智慧酒店已经完成改造，获得了良好的市场反馈。 传统酒店的智能化转型，本质是技术、产品、运营模式和服务体验的全面升级。尽管数字化转型已经成为酒店行业的共识，然而市场上现有的智慧酒店改造方案良莠不齐，缺乏统一标准。涂鸦智慧酒店全场景AI生态平台FoGo的出现，将以行业标杆的地位重新定义智慧酒店，极大推动行业标准的确立，加速酒店行业的转型升级。 原文章作者：锌财经，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

2019年世界人工智能大会的指定媒体入住酒店，是一家超神的智慧酒店。 适合社交恐惧人士——你不必再面对酒店前台的小哥哥小姐姐了！不必再向保安询问电梯怎么走、厕所在哪里了！不必打电话询问酒店几点才提供早餐了！ 适合懒人——开关空调不用走到玄关走廊了！开关排气扇不用走到厕所了！拉窗帘不用走到窗前了！ 住进这间酒店，你就像来到了2050年：机器人为你服务；自动办理入住；手机开门；想操作各种房间内的设备，说话吩咐系统就可以了…… 下面，周到君就带你走进这家高深莫测的酒店。 这家酒店位于浦东新区的海阳路。 一进玻璃门，先是可自助扫码取伞、还伞的设备。 这是小意思了，正餐在后面。 进入第二道门，酒店大堂内，右手边一个机器人。 一靠近，它就开始喃喃自语，告诉你它的名字，电梯在哪里，几点吃早餐之类的信息。 它的背后有操作界面，一键导览、单点导航、返回起点。 总之这是个为你提供酒店基本信息的迎宾机器人。 如果你问它酒店在哪里，要它带个路。它就撒欢儿地开跑了。 一路带你跑到电梯口，然后它又自己回去了。 当然，你还没有办理入住呢。 拿着手机预订的订单，你无需到前台找服务人员，而是来到自助入住设备前。 这个系统，你只要刷身份证，就能完成选房支付后自动发卡，全程自助完成入住。 如果你不想要实物房卡也可以，因为为这间酒店特别设计的小程序内的虚拟房卡，能够实现实物房卡的所有功能。 通过电梯，去往电梯客房。 电梯门一开，送物机器人又在欢迎你了。 这款机器人能自动寻找客房并行驶至客房门前，自主呼叫客房电话，提醒物品已送达，请住客开门领取。 到达智能客房，科技腾飞的感觉要来了。 这个房间的智能语音助手名叫“晓汇”。桌上有一份操作提示，提示你能让“晓汇”为你做什么。 然后周到君就试了一下，照明、空调、窗帘等智能设备都能通过语音控制。 这也太爽了吧！对于操作智能设备不熟练的老人和小孩来说非常友好。 而对于不喜欢在房间里自言自语的朋友，手机里微信小程序一样可以让你屁股不挪位就“掌控”整个房间。 离开房间时，也可以通过手机，蓝牙锁门。 参加世界人工智能大会的记者，还可以得到AI新闻助手的帮助。记者撰稿完成以后，将文章内容输入系统，计算机可自动对内容进行解析，协助记者检测是否存在错别字，生成文章的摘要和词云标签，完成对文章内容的审核与检查…… 据说，这是国内首个将人工智能技术应用于住宿、办公、服务等多个场景并商业化运营的智慧酒店。工作人员告诉周到君，未来5G时代，这套智慧系统响应的速度会更快。 在不久的将来，这些美妙的功能也可能走入你的家中。 原文章作者：周到客户端，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

随着智慧城市的发展，近些年来智慧酒店越来越受到人们的高度关注。那什么是智慧酒店？智慧酒店与传统酒店有什么区别？ 什么是智慧酒店 随着技术的发展，酒店行业智能化越来越深入： 客人可以通过网上就能轻松办理预定登记，可以直接为您办理入住手续当您进入酒店，您可直接进入客房，用手机进行微信开锁入住，再也不用去酒店前台等候办理入住手续当您打开房门，房间内的空调自动打开、灯光自动开启，窗帘缓缓拉开、优美的音乐随即响起您可在客房通过电视机上实现高清大片点播、点餐、订票、控制灯光空调窗帘、查询账单等当您在餐厅点菜，iPad菜谱的智能化点单会让您更加方便当您需要退房，直接在房间里面点击退房按钮，可以直接出酒店，再也不用去前台办理麻烦的退房手续 …… 这些都是酒店智能化的一个缩影。如今越来越多的顾客都希望住酒店能像家里温馨和玩乐，享受更加便捷化、个性化和集成化的信息服务。目前智能化管理已成为酒店业提高管理水平、获得新竞争优势的新出路。有业内专家认为，未来的酒店竞争，不是比酒店的设施与装潢，而是比酒店智能化系统的完善与发展，拥有一个完善的智能化系统的酒店，本身就是一个极大的卖点。新型的智能酒店解决方案，完全改变了传统酒店的管理运营模式，资金运转模式，提升了酒店系统管理水平和层次，大大降低了酒店连锁管理成本，绑定会员，提高入住率。酒店可利用会员充值费这一庞大的资金进行资本运作和周转，让您企业迅速发展很快从同行内脱颖而出。 智能化酒店的客房智能控制系统，集智能灯光、窗帘、空调、调光控制、手机开门开锁、人体感应、服务控制与管理功能于一体，将客房的智能开关与计算机组网运行，完成对客房状态、服务请求、取电开关、人体感应、空调等用电设备进行实时的监测和控制。智能客房的智能体现在哪些方面？利用智能客控系统的对取电开关插卡取电进行默认设置：空调温度以及相应的风速。在客人未住店时，酒店可以以默认的形式给客房一个节能温度。客人在前台办理入住登记手续时，前台服务员可通过远程控制，打开对应房间的灯光、窗帘等，当客人开门进入房间时，会倍感恬静、暖和，使客人有宾至如归的感觉。如客房长时间未关闭，门磁自动检测自动告警提示。告知值班服务员，可对客人进行提醒。同时当客人不在客房，如有非法人员闯入客房，系统则自动报警。当有客人来访，按动门铃时，可视猫眼即将来访者信息弹屏到客房电视机上，让您选择是否开门。当客人不在客房，而客房的保险柜被非法打开时系统会自动报警，该报警信号会在1秒钟内显示在酒店客房控制系统管理软件中。客人退房时，前台可查询保险箱的开关状态，并及时提醒客人是否有遗漏物品。电脑会把客房有人无人、灯光开启状态、空调运行状态、紧急呼叫、请勿打扰、请即清理，房内无人未关好门、有人未关好门、保险箱等状态及时显示在电脑上，房间中的电子产品客人自己对话服务员，做到一对一服务，大大提高了人员的利用率。客人不会看到服务员的身影但优质服务却如影随形。 智慧酒店 vs 传统酒店 与传统酒店相比，智慧酒店则利用微信平台或APP，将酒店住宿流程虚拟化，从而减少客人与前台面对面的服务场景，帮助酒店实现以下内容：1、开源节流，综合节能效益明显：智慧酒店客控系统通过对客房及公共区空调终端进行智能网络远程控制，帮助酒店实现空调智能控制节能，从而达到可观的经济效益。而感应式智能取电开关通过读取卡片数据，在智能云、网关的传输下将信息发射到系统，从而进行身份识别，并对持卡人身份进行判断，根据不同身份人员的控制权限进行分别设置，杜绝非法取电。以及通过客房内温度、湿度、门窗、灯光、空调、音乐、电视、网络、电动窗帘、空气净化器等设备的实现智能控制节能，降低设备能耗。2、有效提升酒店提高管理水平：智能化设施的后台可以全面监测客房服务状态，当客人有清理、退房等请求时，可以及时显示传达至服务员，从而为客人提供高效便捷的智能化服务。同时系统软件还可以对服务人员的响应通过时间的长短来作出客观记录，以便酒店进行相应考核管理。3、为客人提供人性化服务及更为舒适安全的环境：通过远程网络控制，让客人入住时就感受到“宾至如归”的待遇，睡眠、阅读、娱乐模式的切换，更体现了智慧酒店的无微不至的人文关怀及个性化需求满足。其弱电操作面板，不仅设计美观、安装简便，而且便于酒店维护，保证客人居住安全。所以现代化酒店的运营，早已不是原来那个仅凭单一的人力就能实现的，如今更多的是利用智能化控制系统来大幅度提升用户体验，提高酒店工作效率，节约成本，而这也是智慧酒店与传统酒店的本质区别所在。 智享生活，前锁未有！锐巢万联，开启智慧生活！（更多精彩请至官网获悉！） 原文章作者：锐巢万联，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

从旅途辗转一路，到躺到酒店休息，需要多久？ 虽然，手机上轻松几秒就可以完成在线买票、打车、订房等一系列动作，但当你一身疲惫下榻酒店，渴望立马能进房间躺床上的时候，前台再三的问询确认、复杂的手续办理、无可避免的排队等待……光是想一想就已经令人恼火。 酒店前台顾客排队场景展示 困境：传统酒店前台之殇 从到店确认到办理入住，是什么影响了用户的第一体验，使得酒店的服务效率大打折扣？是前台，酒店一个不可或缺的角色。 理想情况下，一支成熟且稳定的前台团队就足以扛起酒店用户体验的第一面大旗。但实际情况是，前台需要处理接待、联络中转、办理入住退房、收银开票、处理顾客问询等多项工作，在高强度的工作要求下，前台服务人员成为了酒店流动率最高的群体。 据统计，我国酒店行业员工平均流动率可达到35%，有些甚至高达45%，这一现象的背后，是以招聘培训、管理成本增加、前台服务质量下降、效率及口碑下跌为代价。前台电话不断，顾客排队等候，服务无人响应，前台效率低，客户体验差……这些看似简单却影响深远的“前台难题”几乎困扰了整个酒店行业。 转型：从酒店虚拟前台开始 人工智能浪潮之下，传统酒店行业智慧化转型迫在眉睫。第三方研究院认为，人工智能技术与酒店业的结合，将给酒店业带来巨大变革，并成为驱动酒店业发展的新生力量。华住集团联席总裁刘欣欣表示，以人工智能驱动的新一轮的效率提升，是中国酒店行业未来三大趋势之一，当务之急就是面对整个行业的用工难以及成本持续攀升的难题。 华住集团联席总裁刘欣欣访谈画面 Oracle Hospitality发布的《2025酒店业报告》显示，68%的酒店运营商表示，到2025年通过虚拟现实培训员工将成为酒店业主流，59%的消费者认为语音控制等智能化设备能帮助改善入住体验。 现阶段，从A.I.技术成熟度与行业价值来看，在智慧酒店的A.I.应用中，酒店虚拟前台相比自助&送物机器人、移动端语音助手、智能客房、呼叫中心智能服务机器人等，具有更高的大规模落地可行性和价值空间。 智慧酒店——从酒店虚拟前台开始。酒店虚拟前台解决方案，是科大讯飞集团专为酒店业打造的人工智能产品，基于人工智能技术和酒店业务深度结合，实现前台电话智能接打的机器人，能够自动完成酒店的到店确认、退房确认、咨询和客需服务等工作。 可同时接打多人电话、瞬间完成业务处理，实现全流程无人参与和智能处理。有效缓解酒店前台服务压力、提升酒店业务效率、提升顾客满意度和客房周转率，并大大缓解酒店业用工难和成本持续攀升的问题。 目前，该产品已在华住集团等企业的数百家门店率先上线使用，并可实现向酒店业的几十万家普通门店进行落地使用，满足大量普通酒店企业和门店的需求。 华住集团创始人季琦分享酒店虚拟前台产品价值 A.I.落地，用得着、用得起、用得好 数据显示，酒店虚拟前台能带来高效智能的服务。每天节约3-5小时的前台工时，告别电话占线和接待不及时问题，显著提高前台效率。相当于增加1名前台，减轻高峰服务压力，0.5小时快速完成全部电话确认&催退工作，提升客房出租率，有效提高酒店收益。 同时具备酒店行业专业知识库，机器人智能回答顾客多类型问题。统一的标准服务话术，带给客人一如既往的温馨和最佳服务体验。 华住集团创始人季琦分享酒店虚拟前台产品价值 方案优势 安装简单使用便捷 只需连通电话和网络线路，一键启动智能服务，上线快，易使用。采用集团SaaS模式，酒店虚拟前台部署在酒店集团数据中心，供旗下所有品牌门店共用。在面对大量的门店、规模化使用的传统问题上，都不再是问题。 全程自动解放人工 自动进行订单同步、电话接打，无需人员参与，真正解放人工。订单实时同步，快速生成结果，实现业务流程全部数字化呈现。 瞬间完成业务处理 同时接打多人电话，瞬间完成业务处理，快速生成结果。 通话记录实时可查 通话内容实时记录，可随时查看录音及文字内容。 机器人租赁费用，远低于人工成本。区别于目前常见的“费用高、周期长、普通企业用不起”的A.I.应用，酒店虚拟前台，可以让并不“富有”的酒店业，大量的经济型门店，都能够用得起、用得好、并能够快速使用起来。算下来，每天用一杯奶茶的费用，也能请一个人工智能酒店员工了！ 用科技创造价值，让智能成就酒店。基于人工智能技术和酒店行业场景深度结合，实现酒店前台等更多业务的全面智慧化升级，科大讯飞将携手更多酒店行业伙伴共同推进A.I.+酒店大规模的应用落地。 A.I.+酒店时代，再也没有烦冗复杂的流程，贴心周到的A.I.服务无处不在。智慧酒店，未来可期。更多精彩，点击文末“阅读原文”立即体验酒店虚拟前台解决方案！ 原文章作者：数智网，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

无论是旅行游玩还是出差公干，这些略带疲累的出行生活也让外出的人们对住宿环境有了更多的要求。从青旅、民宿到酒店，无论是风格还是性价比都各有差异，如何脱离形式上的美好，而真正从内核之处选择一个更为便捷、安静、舒适、人性化的住宿环境，这不仅是出行在外的旅人要面对的问题，更是酒店行业所要考虑的事情。 人们对于住宿场景的构想有很多，像是在科幻影视作品中未来生活的模样，颇具性冷淡的风格，极简主义的画风下人们依靠人脸快速入住，智能机器人帮助客人拎拿行李物品，无需门禁卡通过人脸识别或者虹膜识别即可开启房门，客房设备一键唤醒，甚至可以通过语音进行控制····· 智慧酒店应运而生 随着人工智能、物联网、云计算等技术的发展，这些场景已不再只是停留在构想上，而是逐步变为可能。传统酒店在客流较多时常常需要排队等候，不流畅的入住过程有时需要住客等上很长的时间；门禁也是一大痛点，门禁卡无法识别或者遗落在房间、丢失，都会使原本简单的事情变得复杂，也降低了住客的居住体验感；以及酒店客房内复杂的设备操作，数不清的面板开关，常常让不知如何下手的电视遥控。 痛点如此多的传统酒店，近些年也在积极探索升级变化的道路，智慧酒店无疑是这其中最引人关注的一项选择。 那么什么是智慧酒店？真正的“智慧酒店”是指依靠云计算、物联网和移动信息等新技术，以智能终端设备为载体，通过经营、管理、服务的数字化、智能化与网络化，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。 智慧酒店有何吸引力？ 2018年，万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措；腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量，相继涌入智慧酒店领域。 智慧酒店究竟有何魔力，吸引了如此多“力量”的加入？传统酒店业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。智能化技术赋予了酒店不同传统的模式，对于住客而言他们可以省去往常繁复的流程，给予住客人性化的体验；对于酒店而言数字化、智能化的方式可以实现酒店成本上的节省以及管理上的高效。 多样化的智慧酒店产品应用 传统酒店到智慧酒店的过渡并不是简单升级换代，智慧酒店所涉及的产品应用多样且复杂，不仅需要技术上要所有克服，在方案上也要有切实落地的能力。 从酒店入住到客房系统，智慧酒店的产品应用丰富多样，包括智能入住系统，客房系统中的智能开关、智能窗帘、智能音箱、智能电器以及智能魔镜等。 智慧酒店的入住，乘客只需要使用身份证，通过设备的人脸识别，经过人、证的比对分析，住客可以实现自主快速办理入住、续住、退房等手续。住客在办理入住的同时，还可以获得智能门禁的密码、二维码，确保住客出入的快速与安全。 当住客进入到客房系统时，智慧酒店的客房系统就将直接呈现在住客的面前。使用密码或者二维码进入客房后，通过客房内的智能面板，对灯光、智能窗帘、空调及其他智能设备实现统一管理。在控制方式上不仅可以直接在面板上操作，还可以通过手机App等方式控制客房系统的设备开关。 当然智慧酒店的客房系统也不能缺少智能语音设备的添彩，住客可以使用客房内的语音交互设备查询天气情况、交通状况等出行指南，还可以通过语音控制灯光、温度、窗帘、电器等设备的运行。语音交互系统还可以对接酒店管理系统，依照住客需求提供客房服务或者AI服务。语音交互系统最终将成为住客的贴身管家，为住客提供量身定制的个性化服务，大大提升入住服务体验。 智能服务机器人目前在智慧酒店中的应用也颇为广泛，运用智能机器人引导住客，为住客递送外卖等，既节省了酒店的人力成本，也在安全保障方面弥补了过往的不足。 智慧酒店市场发展加速度 痛点不容忽视 在倡导数字化转型的当下，智慧城市的建设正在如火如荼的开展，智慧城市是一个大的生态，其中包含的子项目众多，而智慧酒店则像是智慧城市的“试用装”，对外展示的“先行者”，智慧酒店所扮演的角色不言而喻。 根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，并且每年酒店数量还有20%左右的增长，未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。 智慧酒店未来会向着更深层次的趋势发展，这就需要厘清并解决当下智慧酒店发展过程中存在的问题。 首先是酒店业对智慧酒店概念的浅显理解，智慧酒店并不是简单的数字化过程，装修及设备升级只是停留在表层。技术方案以及智慧酒店专业人员的缺失，常常让不少酒店通过简单的复制，来迎合时代发展的潮流。 近几年酒店经营面临前所未有的困境，酒店的产品更新、新技术应用、服务手段提升等方面缺少资金支撑，投入严重不足。由于投入不到位，信息系统不成体系，使用不够便捷，质量问题不断，信息化建设的改善并没有给酒店带来营收的增加或顾客体验感的明显提升。 智慧酒店归根到底最重要的依旧是服务，注重住客的体验才是关键，然而不少酒店热衷于利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销，这常常触犯到了住客所关心的数据隐私。 “AI+个性化”的发展趋势 目前智慧酒店所提供的“个性化”服务还处于初级阶段，未来随着数据管理系统的成熟，甚至可以为住客提供定制化的服务。 未来随着AI技术的深入发展，人脸识别技术更加精准与快速，该技术在智慧酒店的应用也将全面贯通于酒店的管理和服务，无论是酒店的客房系统，还是酒店为住客提供的休闲娱乐场景都可以“靠脸”实现。（来源：智家头条） 原文章作者：乐居财经，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

随着全球信息产业的持续快速发展，住客需求更加丰富多样化，日趋激烈的竞争和不断攀升的住客期望迫使酒店业不断寻求扩大销售、改进服务、降低成本和提升客户满意度的新法宝。酒店智慧数字电视系统因此应运而生。 酒店智慧电视应具有以下特点： l 低带宽使用，酒店智慧电视系统数据都是在局域网内传输，相比普通智能电视，网络电视，酒店智慧电视系统使用的外网带宽可以忽略不计 l l 操作简单，酒店智慧电视使用原有电视机遥控器，无需像原有老数字电视使用两个遥控器，让住客只需使用一个遥控器即可控制电视机。系统界面简洁、时尚、干净，没有任何第三方的广告（如音量广告、节目提示广告等）l l 提升品牌形象，开机画面、开机视频，酒店介绍等个性展示，提高住客对企业品牌的认知度，助力企业品牌提升和企业文化宣传l l 全新管理和维护体验，后台系统统一管理前端所有设备，无需在每个房间电视上进行单独设置，提高工作效率。无需维护客房内的计算机，节约人力成本 l 高度集成化设备，设备简单易用，可以远程操控，实现24小时无人值守 系统架构 系统架构 酒店智慧电视系统是基于标准Android系统上并根据酒店实际需求研发的电视智慧系统。酒店智慧电视系统平台包括直播信号采集平台，服务端：直播管理系统、VOD管理系统、后台管理系统，以及酒店智慧电视客户端系统。平台可与酒店现有酒店管理软件系统、监控系统等对接整合。 2、功能描述 2.1客户终端功能 2.1.1 开机画面 开机第一时间呈现酒店LOGO，或酒店形象图片，准确传递酒店品牌形象。 2.1.2 开机宣传片 电视机开机后，可播放一段酒店形象宣传片，进一步展示酒店形象、文化和服务； 开机短片预许客人按任意键跳过； 2.1.3 欢迎信息及语言选择 客人打开电视机后，自动显示客人的欢迎信息。换用词标题中包含客人姓氏、性别且在欢迎词后能根据客人需要选择需要的语言。 2.1.4 通知消息 酒店可通过管理平台，向指定的客房或所有客房发送即时消息。 2.1.5 酒店介绍 使用图片、短片、文字等智慧方式介绍酒店相关服务内容，打到提升酒店品牌认知，吸引客户，促成二次消费。具体内容和展现方式可按客户需求进行相关专业定制。 2.1.6 直播节目 可对接酒店原有直播电视信号进行采集转换（包括有线电视信号，电信IPTV，联通IPTV及卫星信号等）。 一个遥控器操作，操作更方便、简单。避免双遥控器带来的大量不便因素。 2.1.7 VOD点播 直播电视节目已经越来越难以满足住客，他们更喜欢观看一些自己感兴趣的电影或者其他影视节目。VOD点播系统可以满足住客的这一要求。VOD点播系统支持自建在线影院。 2.1.8 更多功能 酒店智慧电视系统支持按酒店需求进行功能扩展，如可视门铃，费用查询等等 3 总结 智能酒店智慧互动电视系统正是为满足酒店业在互联网信息时代的全新需求而设计，系统架构在Android平台上。智能酒店智慧互动电视不仅为酒店满足酒店住客在娱乐、多媒体和互联网信息方面的需求，同时也为酒店创造全新的服务模式和管理体验。 原文章作者：Pheenet菲尼特，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

■人大代表建议、政协提案办理追踪 推进智慧酒店和智慧厕所建设 助力国际旅游胜地升级发展 建议代表：蒋泰 建议名称：关于加大智慧酒店建设的力度 促进我市旅游高质量发展的建议 建议内容：近年来，为提升桂林旅游服务质量和便捷性、舒适度，市政府全力推进一键游桂林·i游桂林项目，以智慧旅游让游客省心、放心、开心地畅游桂林。但与此同时，与之相配套的智慧酒店建设却差强人意，特别是与发达国家及我国发达地区酒店业相比，与桂林国际旅游胜地建设的要求相比，桂林酒店已成为全市旅游高质量发展的瓶颈。目前，桂林有酒店3900多家、民宿2200多家，酒店智慧化改造的空间极大。建议：市政府实施智慧酒店建设和改造工程，由相关部门制定发展规划、出台相关政策，特别是要围绕节能减排和环境优化进行谋划建设，以可持续发展作为改造的归宿点，再造酒店业务流程。同时，充分发挥桂林市旅游饭店行业协会和桂林民宿协会作用，组织好酒店业和民宿开展智慧化工作。 建议追踪：接到建议后，桂林市文化广电和旅游局积极与市工信局对接，并组成调研组对我市开展智慧酒店建设调研，提出可操作性措施。同时，持续动员行业协会引导全市酒店和民宿经营者形成智慧化、绿色环保发展理念，并组织指导开展智慧酒店建设。 据了解，作为提出建议的市人大代表，蒋泰结合自身工作积极履职，通过互联网技术的研究及产品开发，研制出智慧客房系统，并率先在桂林漓江大瀑布饭店作为试点投入使用。这套小白系统主要是能操控客房里窗帘、灯光、空调、电视机等，也可以和小朋友互动，讲故事、唱歌、播放天气预报以及查询桂林本地的一些特色小吃。桂林漓江大瀑布饭店副总经理蒋跃武介绍说，酒店从2019年4月份安装该智慧客房系统，对酒店的知名度有较大的提升，游客的入住体验反馈也非常好。 值得一提的，在推进智慧旅游建设中，蒋泰依托自身工作实际，开发了具有国内先进水平的智慧旅游厕所系统，并于2019年12月率先在临桂山水公园公厕投入使用。该系统配备厕位实时感应、空气检测、自动化人脸识别取纸机、智能镜等智慧服务功能，对公厕环境和设备进行有效实时监测和调节，让公厕时刻处于清洁、舒适、卫生的状态。下一步，将逐步在全市进行推广使用。可以说，通过智慧引领酒店和公厕改造提升，将有力助推桂林国际旅游胜地升级发展。 桂林生活网讯--桂林日报(记者周文俊) 【购房资讯轻松享，快来关注乐居网】 文章来源:桂林生活网—桂林日报 优质内容推荐 养老金迎16连涨 城乡居民养老调整方案渐次出炉 好消息！珠江肇高铁有望今年动工！江门站站房计划年中完工 2019年TOP50房企目标完成率达103% 佳兆业、世茂、金科位列三甲 原文章作者：乐居网，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

摄影/华梦 面对商业空间运营的重重困难，如何为酒店、公寓、办公三大产业链接上下游资源，打造商业空间创新生态圈，已经成为各个品牌关注的焦点。与此同时，存量市场促成物业高能组合运营，也让酒店、公寓、办公成为了投资新风口。 10月17日，迈点空间流量经济高峰论坛（合能·上海站）于上海元一希尔顿酒店隆重召开。本届峰会将汇聚服务商、品牌方与资本方等多方精英人士，聚焦存量物业市场，共同探寻区域发展新机遇，拓展空间新资源，提升品牌价值，助力产业发展。 会上，云迹科技商务合作高级副总裁赵永波先生发表了《人工智能时代的智慧酒店》的演讲。 云迹科技商务合作高级副总裁 赵永波 人工智能时代能够给酒店带来什么变化？智慧酒店究竟可以增加哪些真正有实际意义价值的内容？赵永波先生讲述了他的看法。 目前市面上云迹已经量产化的产品，可以帮我们解决送货、沟通交流的问题。它可以是客房服务员，帮酒店实现客户的一些需求；它也可以是传菜员，解决菜品上菜的问题；他还可以是礼宾员，解决沟通讲解的问题。 当云迹机器人以一个真实员工的身份去酒店求职的时候，它把自己的优势简单讲述出来：7×24小时工作、任劳任怨、随时待命等等。它像真人一样和我们共同处在一个环境里工作。通过上岗培训，机器人能够和员工一起配合解决客户的很多问题。云迹机器人目前的任务成功率达到了99.5%，它的使用率也是越来越高。 目前云迹已经服务了1000+酒店，覆盖超过了10个国家 “消费者的反叛”、“用户数据的流失”、“用户忠诚度的流失”、“雇员的流失”，这些就是酒店目前的“内忧外患”。 在今天，外卖是很多酒店客人的刚需。但为安全考虑，酒店实际上不愿意让外卖小哥送货上门。这就造成很多酒店差评的出现，导致OTA评分的下降、消费者的反叛。上线机器人之后，外卖小哥可直接通过机器人的帮助，把餐品直接送到客户房间里。同样的酒店，在使用机器人前后的对比，基本达到了5分的好评。 在用户忠诚度方面，机器人能够给到客户真实的满足感。27%的客人表达了小朋友对机器人的强烈喜爱，使用了机器人服务的酒店尤其能够吸引亲子出行的顾客入住。从实际数据反馈上来看，使用了机器人服务的酒店，在OTA好评里复住率是常规酒店OTA好评的3倍。 十一期间，机器人在上海鲁能JW万豪侯爵酒店平均工作196次，连续工作时长11.6个小时，总共行驶里程数达到11公里。相比较于人力，机器人的工作时长、工作效率更为可观。 机器人并非是要将人工完全淘汰，而是要让人工节省出时间，去做更有感情、更有温度的事情。机器人则更有效率地完成机械化、反人类的重复性劳动密集型的工作。 未来的智慧酒店将会变成综合性场所：中间有一个大脑控制酒店所有场景的信息化，调度第三方平台帮助人与机器人共同完成对用户的个性化服务。同时将相关用户反馈通过信息化平台再反馈回来，由机器人第三方平台再针对性做出优化，从而建成一个巨大的云端中枢系统。 在未来，机器人让人类更幸福，让服务更加高效。 原文章作者：迈点网，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

打造智慧酒店需要哪些系统要素？答案马上揭晓。 1 、智慧酒店和智能酒店的区别是什么？ 智慧酒店和智能酒店最主要的区别是有没有物联网。 智能酒店很普遍，就是用多种智能化的设备，提高客人感受度，但智慧酒店就不仅仅是智能化建设了，它会和大数据，互联网连接，给住客不一样的全新感受，就相当于具有了独立思考能力的个体为您服务。 智慧酒店是时代科技发展的产物。智慧酒店在形态上更多样化，其背后是各类新技术对于酒店核心业务的重塑，比如移动互联、人工智能、云计算和大数据的应用。这些技术在酒店内不仅涉及到硬件设备的升级，而且将渗透到酒店内部的销售流程、会员体系及营销体系等，进而影响到酒店整体SOP流程和服务体系。 2、如果您是管理者，最关心的是什么？ 据《中国要客报告》数据显示，中国最受关注的境外酒店八大数字化设备分别为：无线WI-FI、智能电视、智能窗帘灯、智能卫浴设备、IPAD 数字式服务界面、IPHONE 充电口、智能零秒退房以及房卡关联手机APP。在打造智慧酒店的过程中，什么样的智能模块最受酒店管理者的重视？ 5G时代马上来临，这意味着酒店要面临大规模的改造。同时也将带动整个智慧酒店进程快速向前推进。另一方面，这类数字化基础设备将直接帮助酒店提升管理效率、优化客人体验。 一方面从对客体验上，酒店可以开放接口和平台来整合商业生态，共享资源信息，例如提供周边商圈优惠折扣等，为客人提供更丰富的服务体验。另一方面在对内优化管理上，需要构建智慧化数据管理平台，将酒店运营中的各类营业数据、所有SOP流程数据等进行统一管理。从而帮助提升酒店所有服务标准流程。 3、票选第一的智慧酒店优势是什么？ 智慧酒店最突出的五大优势总结为：稳定、舒适、节能、高效和创新。假如只能选其中一项，酒店会如何取舍？ 从在线投票结果来看，“舒适”票数最多，其次是“创新”和“高效”。酒店需要为消费者提供长期稳定的服务过程，一旦出现差异性，就会有很多不确定性发生，而服务不确定性容易对酒店口碑造成影响。因此，系统稳定运行对于智慧酒店来说是其发展的根基。 如果是针对住客的体验，舒适将毋庸置疑是最重要的优势；但如果是面向酒店运营，创新将是酒店安身立命的关键。 4、智慧酒店的投资回报率如何衡量？ 完全通过数据分析回报率是很难的，不能简单通过经济杠杆去衡量。因为从目标上，智慧酒店一方面是去提升客群体验，另一方面是更高效地营销获客，这需要大数据分析工具，制定包括市场定位、定价、会员等发展策略。这需要酒店经营方、业主等各方的管理和协作。 打造智慧酒店的最终结果是提升客人的满意度和回头率。譬如说，酒店可以从社交媒体平台上客人的点评分数来衡量自身口碑和服务质量。客人对酒店的高评价，无形中将帮助酒店提升自身品牌知名度，同时也会吸引更多消费者产生订单。 目前酒店业都在进行差异化竞争，探索如何更好地让消费者买单。所以思考智慧酒店的投资回报效果是有必要的。 5、智慧酒店模式可大规模复制吗？ 对于大多数连锁酒店来说，规模化发展是保证其效益的常用模式。那智慧酒店是否同样做到可复制式发展？ 国际品牌酒店拥有强大、全面的数据管控，能够对不同地区不同品牌的单体酒店进行智能化数据分析，从而帮助其快速地复制扩展市场。因此值得本土酒店在升级智慧酒店的过程中借鉴。 智慧酒店可能在短期内对很多酒店来说是一个全新的尝试，但随着云平台系统和大数据应用越来越广泛，智慧酒店的投入成本不断降低，其发展会越来越被大众接受，因此在未来一定是具有可复制性的。 6、 打造智慧酒店会颠覆酒店SOP流程吗？ 多家酒店使用自助入住机以来，新的入住体验激发了客人好奇心，给客人带来了新鲜感，减少了在前台排队办理入住的等待时间。同时对酒店来说，减少了前台办理入住的工作量，有效对入住客人进行分流，减少前台设备负担，在入住的高峰期或晚上，酒店完全可以由自助入住机来替代前台办理入住。 打造智慧酒店是对酒店整体SOP流程的优化，而不是颠覆：譬如目前多家酒店引入了自助入住机，既为酒店节省了人力财力，又为住客带来了全新的入住体验--------便捷、安全、高效！ 所以说，当大数据、人工智能进入酒店，参与酒店运营和决策，从而提高效率和降低成本时，它一定会影响酒店的运营体系、服务体系和营销体系等各方面，并带来新的优化方法。 酒店业是相对比较传统的行业，所以新科技的应用相对其他行业是比较滞后的。因此在一定意义上说，智慧酒店的发展会对酒店内不适合当前时代发展的流程进行颠覆。随着技术的更新迭代，会有更多以新型产品为核心的智慧化解决方案提供给酒店，推动酒店的全行业创新！ 原文章作者：酒店界，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

刚刚以公益的方式庆祝了28周岁生日的苏宁，在2018年凭借智慧零售战略逆势极速发展，开启了全业态、全渠道、全客群的全面发展之路。正如苏宁控股集团董事长张近东所说，零售这条路只有起点，没有终点，需要持续不断的努力和创新，苏宁的智慧零售就是一场新技术驱动的零售变革。苏宁坚持用新思维、新模式、新技术打造流量入口，智慧酒店就是其中的重要一环。 12月28日，苏宁自营品牌智慧酒店——南京徐庄苏宁雅悦酒店正式开业。苏宁置业集团总裁金明先生及相关产业领导、苏宁酒店重要客户、主流媒体等150位嘉宾出席了开业活动。 | 这家“智慧酒店”含着金钥匙出生 | 秉承苏宁智慧零售战略，苏宁置业加速推进智慧零售业态的落地，这家集合了八大产业优势资源，通过与苏宁易购、苏宁科技、苏宁金融等产业的跨界合作，共同打造出来的智慧零售新物种，让酒店成为智慧零售线下的超级入口。 苏宁雅悦酒店的开业，不仅为商务出行客人带来更智慧、更便捷的品质体验，更为行业提供未来酒店新雏形。 这家含着金钥匙出身的“未来酒店”黑科技十足，吸睛亮点颇多，将给每一个入住的客人带来前所未有的独特体验。 | 智慧升级，体验升级 | 南京徐庄苏宁雅悦酒店拥有188间时尚简约，精致舒适的客房，而其中让人眼前一亮的是智慧客房和苏宁极物客房，一个可以实现从入住到退房全流程刷脸入住，一个则满足了你买买买的购物欲！ 你只需要通过苏宁易购APP或苏宁酒店及度假村官方微信公众号的酒店页面预订房间，录入身份证信息并进行人脸识别，即可开启智慧体验。 当你抵达酒店，机器人“苏小雅”就会上前热情问候，用又萌又暖的声音向你打招呼：“欢迎入住南京徐庄苏宁雅悦酒店”。 此时，你无需前往前台办理任何手续，可直接进入电梯，前往房间。进入电梯的时候，你所去的楼层灯会自动亮起，无需按钮。 到达房间门口，刷脸就能开门，无需房卡，也不用担心房卡丢失。 入住期间，脸就是你的唯一身份证，吃饭、购物都可以刷脸，是不是觉得很有“面子”了？ 而惊喜还远不止于此。进入客房后，酒店打造的“无感知入住”理念再次升级你的入住体验。 什么是无感知入住？ 简言之就是无需太复杂，甚至不用进行任何操作，把操作成本降到最低，就能把客房内的环境调整到令你舒适愉悦的状态。 比如，当你打开房门，不用插入房卡，房间自动为你打开“ON 模式”，各种智能家居自动启动欢迎模式，电视、灯光、空调、窗帘、空气净化器都开始进入“照顾你”的工作状态。 夏天，根据室外温度，随时为你设置最舒适的温度；冬天，自动由冷气模式切换到暖气模式；这个由智能家居为你打造的“生态系统”，就是为了让你更舒适地入住。 当然，现在的科技还没有发展到可以“意念控制”，但是接近于“意念控制”，你已经可以在房间内“发号施令”了。只要你打开房间的小Biu音响，房间的智能家居全部都听你“声控指挥”。 电视太吵了，一声“帮我把电视关了”就能让房间归于平静；空调太冷了，你只要说“太冷了”小Biu音响就会帮你解决；如果你累了，只需说一声“我想睡觉”，窗帘自动关上……有没有有一种“皇帝般的尊荣感”？（PS.房间内会有小biu音响的“口令”提示） 这就是无感知入住，省去一大堆繁琐的操作，只需动口，就能满足你很多的需要。这也是苏宁极力打造的智能体验融入沉浸式场景。 房间除了智能，在设计和配备上也是可圈可点。房间集设计与美学于一体，简约精致，温馨时尚。客房铺的是棕色木质地板，浴室则以明亮的白色水纹大理石装饰； 浴室里超大的镜面不仅增加空间弹性，还提升了房间亮度。而用花纹玻璃做成的玄关门和浴室门，更是提升了浴室的质感。 智慧客房的房间配备，也是让人眼前一亮。欢迎矿泉水是法国的巴黎水！这种配置，在国际品牌高端酒店都极少见，只要你住进这里的智慧客房，就能享用。 浴室里的浴巾、毛巾、牙刷都是精选的苏宁极物产品，用完可以直接带走。这一套总价值超过300元+。 房间还会赠送一个苏宁极物的U型枕，在大堂的苏宁极物商品区首价69元一个呢！是不是很贴心？ 房间的备品，用的是法国的Lavin，没错就是很多法国高端酒店品牌用的同款。 在部分智慧客房，还配有浴缸，晚上泡个澡，享受旅途中的小浪漫，这里也可以有！ | 智能的自助服务+贴心的员工服务 | 有人说“智能酒店只能提供冷冰冰的服务”，这句话在徐庄苏宁雅悦酒店是不成立的。住这里，你既可以感受到最前沿高科技的体验，也有专业的服务团队24小时为你服务。 喜欢玩弄新潮科技，尝试新鲜体验的年轻人，可以预定智慧客房全程刷脸体验，或者到大堂的自助一体机完成Check in手续。 对于不擅长使用智能设备的客人，酒店前台也是24小时营业，入住期间有任何问题都可以随时找到服务员为你解决。一家酒店，针对不同人群提供不同服务，这才叫人性化！ 酒店还有一个明星员工—苏小雅，这个员工一年365天，一天24小时随时为你提供服务，这位“劳模”是一个机器人。 苏小雅除了会对抵店的客人欢迎问候，它还能回答你的各种问题，甚至陪你聊天。 比如“洗手间在哪里？”“餐厅在哪里？”她都会告诉你具体方位。如果你问“到哪里办理线下入住？”那么它会引领你去自助一体机面前，让你自行办理入住手续。 当然，如果你打电话到客服中心订餐，那么机器人还可以把餐送到你的门口前。这个时候你要不要给点小费打赏下“苏小雅”？ | 配套齐全，商旅无忧 | 酒店1楼有自助餐厅，供应营养健康的自助早餐，餐厅很有设计感，还有露天区域，如果天气晴好，坐在户外区域也是很舒服的。 此外，酒店还配套有健身房和洗衣房，如果长住一样可以享受健身的乐趣，免费的洗衣房更是节约你的出行成本，让你享受到高性价比的服务。 | 精选好物，激发你的购物欲 | 很多人都有这样的同感，就是在一家酒店睡得很舒服，就会有想把房间的床垫、床单、浴巾等物品买回家自用的想法，而这个想法在这家酒店就能实现。 酒店大堂有一个苏宁极物商品区，880多件精挑细选的苏宁极物产品，随时满足你买买买的购物欲。洗护类、出行类、居家款、办公类、服饰类、餐厨类….总有一款是你的心头爱。 其中，还有故宫的一些文创工艺品，所见即所得，都不用网上买，在家等快递了。这些都是苏宁极物精选的好产品，品质好，款式也很不错，性价比还很高。 想要购买苏宁极物产品，只需扫码支付，或者刷脸付就可以拿走。如果担心买太多，或者大物件携带不便，苏宁“火箭哥”帮你送到家。可能你的旅途还没有结束，购买的“战利品”已经躺在家里了。 | 开业特惠，诚意十足 | 这家集苏宁旗下多个产品板块的智慧与心血，囊括了众多炫酷黑科技的酒店，昭示着酒店业的未来已来！但是，酒店的价格却是十分亲民，开业特惠价，高级房仅需388元/晚，智慧客房也仅需1088元起，性价比很高！ 元旦期间，连住2晚价格更低，平均只需341元每晚，如果还没有决定元旦去哪玩的，赶快下手。酒店所在的位置位于南京徐庄软件园内，邻近苏宁全球总部，连通玄武大道、仙林大道等城市主轴，距离国家5A级旅游景区—钟山风景名胜区仅6.7公里，商务出行及旅游度假都适合。 知道这个开业价格后， 小编只想说“刷脸，约吗？” | 2018登“风”造极，2019“极智”待发| 2018年，苏宁置业以“造极”之势不断延伸智慧内涵，扩展智慧酒店等线下场景，以4家酒店开业并成功运营的成绩，实现了产品业态、服务品质等方面的全方位升级。 1月，亚洲首家宝丽嘉品牌酒店盛大开业，上海苏宁宝丽嘉酒店闪耀魔都； 6月，文化巨匠、商界名流、明星大腕亲临上海苏宁宝丽嘉酒店庆典，星光闪耀北外滩； 7月，中国最高的凯悦品牌酒店——镇江苏宁凯悦酒店盛大开业，成就凯悦之最； 10月，淮海经济区地标酒店——徐州苏宁凯悦酒店华丽启幕，266米高度带给这座两汉文化名城以新高度，成为五省通衢之城的重要形象窗口； 此刻，苏宁自营品牌智慧酒店——南京徐庄苏宁雅悦酒店正式亮相，也宣告苏宁酒店2018年造极之旅完美收官！ 未来，苏宁酒店将立足100家高星级酒店的发展目标，同步发展托管和自营品牌，助力苏宁成为推动和引领改革开放新一轮发展的代表力量。 2019年，基于技术创新和消费升级的发展浪潮，苏宁置业 “极智”待发，将继续打造前沿的智慧零售场景，加速推进智慧商业、智慧酒店等业态落地，不断提升产品和服务的品质，助力智慧零售生态圈升级，苏宁雅悦这一自营酒店品牌将加速发展壮大，落地西安、徐州、滁州、张家港等城市，全面构建人与空间的数字化连接、智能化交互和自动化交易，用智慧零售重塑行业面貌，服务美好生活。 苏宁未来还将开业多家潮牌奢牌酒店，包括南京柏悦酒店、南京苏宁君悦酒店、南京仙林凯悦酒店、绍兴苏宁希尔顿酒店、南昌苏宁洲际酒店等。我们期待苏宁酒店的朋友圈，越来越大 原文章作者：潘昶永，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

【酒店高参】2019年3月8日，酒店高参将在深圳大中华希尔顿酒店举办“2019中国酒店运营高峰论坛，暨第七届酒店高参峰会”，本届峰会以“智慧酒店时代，科技赋能行业”为主题，汇聚600位酒店行业嘉宾和酒店科技企业，打造酒店行业CIO、CTO的专业社交平台！ 杭州睿沃科技有限公司作为本次活动的战略合作伙伴，同时，睿沃科技创始人兼CEO王琦先生受邀出席此次活动，并将带来“如何打造真正的智慧酒店解决方案？”的主题演讲。 睿沃科技创始人兼CEO 王琦 浙江警察学院、中国人民公安大学研究生，拥有12年公安生涯，从民警到援疆，任杭州市公安局余杭区分局五常派出所副所长，公安局科技副科长。2017年7月辞职，开始带领团队创业，2018年大商学院第7期学员代表，师从如家集团董事长孙坚。 在“2018中国酒店品牌高峰论坛暨第五届酒店高参峰会”上，飞马旅联合创始人、零点有数董事长袁岳先生曾以“新世代期待的酒店样式”为主题做了相关的讨论，袁岳先生犀利地批判酒店行业是最落后的行业。 目前，酒店行业存在住宿手续办理繁琐、新型互联网服务缺失、大数据利用率低、创新性不足，消费者需求多样性，竞争力不强、人力负重，运营成本高等一系列问题。那么，酒店应该如何变化才能跟上时代发展的步伐呢？ 杭州睿沃科技是第一批入驻中国人工智能小镇的高新企业，公司专注于酒店智能前台的软硬件产品的研发，致力于打造全国领先的酒店智能前台机器人输出公司，秉承用AI为酒店赋能的理念，以降低酒店运营成本，提高用户体验为己任，为酒店提供高效、安全、舒适的智能入住体验。 为了帮助酒店更好地解决这一系列问题，睿沃科技深入酒店运营的各个层面，从智能客控、AR识别、陌生人识别、智能管家、服务型机器人、智能门禁、自助入住系统、电脑网络体系、交互视频体系等多方面为酒店提供智能服务。 那么，杭州睿沃科技具体是如何将这些智能服务真正落地到酒店呢？酒店在使用这些产品时是否真的能解决“传统”酒店的痛点呢？让我们期待王总在峰会上的精彩演讲吧！ 近年来，“智慧酒店”一词不断被业内人士提及，那么什么才是真正的智慧酒店呢？我们都知道智慧酒店不仅仅是放个音响和有语音呼唤功能那么简单；智慧酒店更不是简单的机器办理入住或是机器代替员工；但是对于传统酒店而言，一次性全面更换系统和设备，无论是在资金投入上还是技术成熟度上都显得不现实。 以点状的智能产品来“武装”自己，这不是真正的酒店智能化，但在作为传统酒店对于智能产品的尝试上却不失为好的解决方案。那么，市场上林林总总，五花八门的智能产品，哪些才能真正有效解决客户需求，而不是为了一时的噱头呢？ 面对酒店科技化的发展，我们有很多疑问在心头，与其独自蒙头思考，不如与600位行业嘉宾共同探讨。2019年3月8日“2019中国酒店运营高峰论坛暨第七届酒店高参峰会”将在深圳大中华希尔顿酒店举办，酒店高参诚邀您的出席。 目前，限时优惠门票正在火爆售卖中，截至2月28日18:00，欲购从速！ 主办单位 独家冠名 协办单位 支持单位 战略合作 合作单位 晚宴冠名 合作媒体 演讲嘉宾 黄俭 深航酒店管理公司 总经理 罗家福 酒店高参 创始人兼CEO 张道新 深圳市文体旅游局 旅游监督管理处处长 张兴国 锦江国际酒店 原高级副总裁 王琦 睿沃科技创始人兼CEO 傅全勇 开元酒店集团CIO 金扇子CEO 陈赟 直客通联合创始人 张怡莛 IDeaS 中国区销售总监 藏晓安 希尔顿酒店集团中国区业主协会会长 荀亮 中国智慧酒店联盟创办人兼秘书长 周海滨 多彩投合伙人 陈海滨 携住创始人兼CEO 支涛 云迹科技联合创始人兼CEO 沈爱翔 订单来了创始人兼CEO 黄晓凌 别样红创始人兼CEO 朱明生 开元酒店集团 董事长助理 苟国兴 东呈集团 高级副总裁 黄文稀 深圳大中华国际酒店管理公司董事长 梅萍 嘉佩乐酒店集团 中国区首席代表 魏文斌 深航酒店管理公司 副总经理 何逊 岭南酒店管理公司信息技术总监 王海燕 酒店高参 副总裁 宋洪方 华住集团信息 技术部高级研发总监 李国华 深圳地铁集团商业管理公司董事长 陆峰 海徕中国运营 总监兼酒店总经理 何飞 格兰云天酒店管理有限公司CIO 张明明 恒大酒店工程管理中心总经理 石磊 尚美生活集团 首席技术官 杨书帆 蓝豆科技 创始人兼CEO 王一焘 亚特兰蒂斯酒店信息技术副总裁 黄昕 问途创始人兼CEO 李沁文 途牛旅游网酒店事业部总经理 杨铭魁 杭州绿云软件有限公司董事长兼CEO 温泉飞 长隆集团信息技术部副总经理 周俊 石基西软常务副总经理 吴用 华为Huawei Pay业务部运营总监 徐海 亚马逊中国区政企事业部解决方案架构师总监 孔鲁宁 腾讯微信支付酒店行业运营总监 峰会流程 3月7日 14:00-18:00 14:00-18:00 峰会签到 3月8日 07:00-12:30 峰会主持：深航酒店管理公司总经理 黄俭 07:00-08:30 峰会签到 09:00-09:10 主办方致辞 致辞嘉宾：酒店高参创始人兼CEO 罗家福 09:10-09:20 开幕致辞 致辞嘉宾： 深圳大中华国际酒店管理公司董事长 黄文稀 深圳市文体旅游局旅游监督管理处处长 张道新 09:20-09:50 主旨演讲：人工智能在酒店业的发展趋势 演讲嘉宾：云迹科技联合创始人兼CEO 支涛 09:50-10:40 高峰圆桌：互联网巨头如何赋能酒店业？ 主持嘉宾：锦江国际酒店管理有限公司原高级副总裁 张兴国 圆桌嘉宾： 百度DuerOS行业解决方案产品负责人 王海峰 途牛旅游网酒店事业部总经理 李沁文 华为Huawei Pay业务部运营总监 吴用 亚马逊中国区政企事业部解决方案架构师总监 徐海 腾讯微信支付酒店行业运营总监 孔鲁宁 10:40-11:10 社交茶歇 11:10-11:40 主旨演讲：科技如何引领酒店行业变革？ 演讲嘉宾：杭州绿云软件有限公司董事长兼CEO 杨铭魁 11:40-12:30 高峰圆桌：科技赋能酒店营销新渠道 主持嘉宾：问途创始人兼CEO 黄昕 圆桌嘉宾： 东呈国际集团高级副总裁 苟国兴 开元酒店集团CIO、金扇子CEO 傅全勇 直客通联合创始人 陈赟 IDeaS中国区销售总监 张怡莛 12:30-14:00 社交自助午餐 3月8日 14:00-18:00 峰会主持：希尔顿酒店集团中国区酒店业主协会会长 藏晓安 14:10-14:30 主旨演讲：如何打造真正的智慧酒店解决方案？ 演讲嘉宾：睿沃科技创始人兼CEO 王琦 14:30-15:30 高峰圆桌：科技如何赋能酒店？ 主持嘉宾：中国智慧酒店联盟创办人兼秘书长 荀亮 圆桌嘉宾： 石基西软常务副总经理 周俊 携住创始人兼CEO 陈海滨 别样红创始人兼CEO 黄晓凌 订单来了创始人兼CEO 沈爱翔 长隆集团信息技术部副总经理 温泉飞 15:30-16:00 社交茶歇 16:00-16:20 主旨演讲：破局酒店信息化，科技如何提升酒店运营效能？ 演讲嘉宾：蓝豆科技创始人兼CEO 杨书帆 16:20-17:10 高峰圆桌：技术对于新型酒店集团的平台价值重塑 主持嘉宾：开元酒店集团董事长助理 朱明生 圆桌嘉宾： 尚美生活集团首席技术官 石磊 格兰云天酒店管理有限公司CIO 何飞 碧桂园集团信息管理中心总经理助理 张磊 岭南酒店管理公司信息技术总监 何逊 华住集团信息技术部高级研发总监 宋洪方恒大酒店工程管理中心总经理 张明明 17:10-18:00 高峰圆桌：如何通过科技解放人力资源提升酒店运营能力？ 主持嘉宾：酒店高参创始人兼CEO 罗家福 圆桌嘉宾： 深圳地铁集团商业管理公司董事长 李国华 深圳大中华国际酒店管理公司董事长 黄文稀 深航酒店管理公司副总经理 魏文斌 嘉佩乐酒店集团亚洲区域中国区首席代表 梅萍 海徕中国运营总监兼酒店总经理 陆峰 亚特兰蒂斯酒店信息技术副总裁 王一焘 19:00-21:00 峰会晚宴 晚宴主持： 酒店高参副总裁兼高参学院负责人 王海燕 分享嘉宾： 多彩投合伙人 周海斌 嘉兴海产总经理 林华东 门票报名 「门票原价：1699元/人」 限时优惠门票：699/人 二人优惠门票：599/人 三人及以上优惠门票：499/人 限时优惠至2月28日18:00 以上费用包含： ? 论坛所有议程 ? 茶歇及鸡尾酒会 ? 论坛会刊资料 ? 部分演讲嘉宾PPT（会后） 「VIP门票原价：2699元/人」 限时VIP优惠门票：1299/人 二人VIP优惠门票：1199/人 三人及以上VIP优惠门票：1099/人 限时优惠至2月28日18:00 以上费用包含： ? 3月8日午餐和晚宴 ? 论坛所有议程 ? 茶歇及鸡尾酒会 ? 论坛会刊资料 ? 部分演讲嘉宾PPT（会后） 住宿推荐： 深圳大中华希尔顿酒店，0755-21308888转预订部，报酒店高参即可享受82折优惠房价 报名须知： *报名费用不包含住宿及交通费 *优惠价格的适用以款项到账日期为准 *发票开具内容：鉴证咨询服务*咨询服务费 【联系我们】 峰会报名咨询 岑小姐 Christine 电话/微信：135 1008 2224 邮箱：christine@hoteln.cn 商务合作咨询 四夕 Sixi 电话/微信：147 7472 4270 邮箱：sixi@hoteln.cn 往期峰会 【2018中国酒店品牌高峰论坛】 2018年8月30-31日，第二届中国酒店品牌高峰论坛隆重举办，会上不仅邀请了80＋位酒店总裁级演讲嘉宾前来助阵，更是吸引了超过1000位酒店行业决策者报名参会，峰会线上的照片直播和视频直播超过10万观看人次，刷屏酒店业！这不仅仅是酒店行业的一场盛会，更是一次行业顶尖思维的汇聚碰撞，是对酒店行业过去、现在、未来发展的总结和预判。超过300位嘉宾出席峰会晚宴，暨第二届“高参奖”颁奖典礼。 （点击图片查看详情） 【2018中国酒店采购高峰论坛】 2018年4月26日，由“酒店高参”主办的“2018中国酒店采购高峰论坛，暨第四届酒店高参峰会”，在上海新国际博览中心成功举办。本届峰会邀请20多位酒店采购领域专家级演讲嘉宾，吸引500多位嘉宾报名参加。酒店采购峰会首次采用照片直播、视频直播、图文直播及现场VR等四种直播方式，超过10万人在线参与和互动。 （点击图片查看详情） 【2017中国酒店运营高峰论坛】 2017年12月6-7日，由“酒店高参”主办的“2017中国酒店运营高峰论，暨第三届酒店高参峰会”，在杭州开元名都大酒店圆满落幕，本届峰会邀请40位国内酒店运营专家进行分享，吸引750多位酒店行业决策者共同出席。 （点击图片查看详情） 【2017中国酒店品牌高峰论坛】 2017年8月30-31日，由“酒店高参”主办的“2017中国酒店品牌高峰论坛，暨第二届酒店高参峰会”，围绕“中国酒店业主崛起”的命题，针对酒店业主所关注的“品牌”、“资产管理”、“业绩”、“退出”等话题展开了深入讨论。峰会邀请超过70位演讲嘉宾进行分享，超过800位酒店行业决策者报名参会，在线上照片和视频直播中，超过20万人次观看和互动。 （点击图片查看详情） 原文章作者：酒店高参，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

这两天到深圳，顺便体验了深圳福田香格里拉大酒店豪华阁客房的“智慧酒店”全新体验，手机上下载了香格里拉app，会员线上就能办理入住啦，使用蓝牙房卡开门，传统房卡也不需要了，方便呀哇哈哈。。 而且客房也是全新智能控制，现在开始深圳福田香格里拉酒店的创新科技，实现了更多便捷化与智能化的居停体验。 来到酒店前台，办理入住流程方便快捷：我通过香格里拉手机APP、或者集团官网、香格里拉微信小程序也可以，完成客房预订后，抵达前在香格里拉手机应用程序上登记入住信息，并通过腾讯e证通小程序完成身份验证。 目前，腾讯e证通身份验证功能对所有中国大陆身份证持有者开放。抵达酒店后可以无需前往前台，根据已分配的房间号，在香格里拉手机应用程序中开启蓝牙房卡，就能直接解锁电梯和开启客房门锁啦。 进入客房后，扫描客房电视屏幕上的动态二维码进入微信小程序或直接使用香格里拉手机app，即可使用客房智能控制系统来控制空调、灯光、窗帘等。 同时还可实现对客房内设备的远程操控，如在炎炎夏日提前打开客房内的空调，让结束繁忙公务的客人在踏入房门的瞬间即倍感清凉舒适；又或者寒冬中提前调好暖气，让客人享受家一般的温暖。 感觉这个智慧酒店系统不仅能大幅提高服务效率，还为客人带来更便捷化与个性化的入住和消费体验，满足多样化居停需求。” 深圳福田香格里拉大酒店位于城中繁华的商务中心区，40层建筑辉煌矗立，有528间典雅客房和53套服务式公寓。 酒店有六间风格各异的餐厅及酒吧，有各式美味佳肴和休闲设施。 中餐厅行政总厨董玉振来自扬州，掌厨酒店中华美食，擅长烹饪淮扬菜。 鲜咖啡自助餐厅可提供精致美味的香港小吃； 香乐园突出以新鲜食材，提供地道的淮扬菜和广东菜肴； 香坊是面向酒店宾客和当地居民开放的生活美食店，可享受现煮香浓咖啡、糕点； 家全七福酒家供应最优质的地道粤式美食； 大堂酒廊提供饮料、小吃和现场乐器表演，进行商务会谈和社交聚会是理想之所。 “香格里拉酒店及度假酒店”是香格里拉集团标志性的旗舰品牌，目前有超过80家豪华酒店及度假酒店遍布世界。 以“发自内心的亚洲待客之道”而闻名，香格里拉酒店分布在澳大利亚、加拿大、中国大陆、香港特别行政区及台湾、斐济、法国、印度、印度尼西亚、日本、马来西亚、马尔代夫、毛里求斯、蒙古、缅甸、菲律宾、新加坡、斯里兰卡、阿曼、泰国、土耳其、阿联酋和英国等目的地。 屡获殊荣的贵宾金环会常客奖励计划覆盖全球香格里拉酒店及度假酒店。???? 原文章作者：草原，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

随着AI在智能家居行业的落地不断推进，技术在许多垂直细分领域中不再是最大难点，建立产业联合将各产品及方案间的裂缝填补起来，成为攻克落地新难题的重要举措。另外，在技术差异不大的情况下，场景切入和用户洞察成为智慧产品和服务的重要卖点。 一、联合产业，提供稳定、节能的一站式解决方案 我认为，目前智能酒店行业有两大痛点，一是产品的稳定性，二是节能。为此架设以IoT云连接平台、AI云算法平台和IoVT云服务平台“三朵云”为核心的全栈技术框架。 在产品稳定性方面，从底层芯片、连接协议到自研云平台，全部是一站式，自己掌控全栈技术，因此才能不断稳定迭代及提供售后服务。在节能方面，有一套自己的节能算法，比如能使空调只工作1/4的时间，却保持24小时的合适温度。 而好的解决方案不是纯技术的东西，而是真的给客户带来商业价值，包括提升用户体验和增加客户收益。 目前市场上灯光窗帘控制、点餐、呼叫客服等产品技术上差别不大，区别主要集中在理念上，这体现在不同的场景及服务上。 比如，在睡眠场景中，智控中心为不同的用户提供不同的灯光搭配；在起夜模式下，用户触碰任何按钮首先亮的都是小夜灯；智能空调可以进行远程控制、总台控制和用户习惯控制。另外还有电动窗帘、智能遥控器、智能门磁红外自动开关灯、智能床等智能服务。 生态链产品的接入，能使得许多定制化服务成为可能。如绿色吸烟房标配可以为吸烟人带来清新的房间环境；北方房间的标配能通过温湿度传感器与加湿器联动，实现房间湿度的自动调配；舒适节能房标配能通过空调传感器和开窗器配合，使得酒店空调能达到节能效果等等。 这些事情靠一家公司难以完成，因此选择建立联盟与产业伙伴合作是极为重要的。酒店的核心是为客人提供服务，服务能带来入口，比如智能音箱、电视屏、手机都是入口。通过在方案上做整合打通、跨界伙伴的合作，能将入口和转化打通为客户带来价值。 二、搭乘小度DuerOS，有效提升酒店好评率 在语音控制上，随着小度成为家喻户晓的生活助手，小度也开始入驻酒店。小度与华住、洲际等平台合作，已入驻200多家酒店、13000多间客房。 一句“我要睡觉了”，小度可以帮用户关上窗帘、电灯。王小刚说，酒店集团和业主花很多钱做酒店智控系统，但许多酒店“晚上仍会有一盏永远关不了的灯”影响客人休息。选择小度音箱，酒店可以对窗帘、灯光，点餐、对话等进行控制，实现便捷的酒店智能控制。 小度已经发布了两款酒店专属带屏智能音箱。设备去掉了摄像头，实现本地唤醒，因此不记录客人任何的隐私。客人退房后可以重置音箱，消除所有行为习惯的记录。其另一款新品将用于商务连锁型酒店，预计十月份发布。 百度音箱能提供天气查询、闹钟设置、餐旅信息查询等丰富内容及服务；同时，其联合运营服务功能，能联合酒店商家通过屏幕轮播的形式向客人在其使用高峰期进行内容展示。 借助小度DuerOS，客户能对房客数据有效分析。如根据希尔顿等度假酒店数据分析，客户音箱使用率达29次/间晚，主要使用时间段在下午14-16点和20-22点，这些使用时间的意义在于把握时间向客户精准推送相关信息、广告。 数据显示，客户交互主要用于客房控制，占45.6%，其次是音乐播放和音箱功能。另外在酒店评论中，小度音箱服务的提及率达到25%。据称，使用小度智慧客房系统能有效提高酒店好评率。 三、打通不同产品及方案 酒店软件方面主要有两大痛点。一是虽然酒店行业信息化起步很早，但数据处理相对保守和传统，许多玩家都在探索智能音箱等设备，但挖的不是很深；第二是传统供应商相对较封闭，这抑制了智能酒店的发展。 酒店发展经历着信息化、移动化到智能化三个阶段，目前正处于移动化到智能化的过渡阶段。酒店行业是劳动密集型的传统服务行业，实现数字化客房改造，有利于提升客户体验和运营效率。 主要思路为“胖线上、快线下、强中台和人机合一”。“胖线上”是指将线上做的很宽，包含开发票、客服沟通、操控家居等功能，因此线下就能变得快捷。 “强中台”就是将会员系统、支付系统、结算系统等系统打通。最后，人机合一是指酒店短期内不会做成“无人化”的，而是会联合技术手段使人更好的服务客人。 打造真正属于酒店的闭环方案，即从直销平台、会员营销、酒店PMS到快速入住、客房服务等闭环方案，基于客户需求，提供全生命周期的智慧酒店服务。 集中在智能电视端。致力于打造5G+酒店IPTV新生态，其大屏产品入驻客房数超过350万间，星级酒店超过40000家。在广电领域，国家对相关资质的要求较严，并且要和行业伙伴一起将产品做成兼容的标准，欢旅在此具有多年经验。 联合跨界玩家打通产业，切入场景创造客户价值 目前，随着AI在智能家居行业的落地不断推进，各平台之间需要统一的标准和产品的打通，才能推进各自服务升级和整体产业价值爆发。“随着物联网的发展，各厂商的解决方案本来就是可打通的”，产业需要有玩家将大家聚合起来，共同填补各产品及方案间的裂缝。另外，在技术差异不大的情况下，场景切入和用户洞察成为智慧酒店产品和服务的重要卖点。 本方案更多提供的是一种思路和方法，欲获取更多/完整报价方案，下载“报价优选”，上万套专业智能解决方案/报价单模板。几乎所有的工程项目所要用到的表格和模板都在这里了。 原文章作者：千家智客，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

三秦都市报—三秦网讯 （记者 姬娜）之前，人们入住酒店必须得拿房卡才能开门，如今，还有了两种新选择，“刷脸”识别成功即可开门，还可用微信开门，瞬间完成自助酒店入住……这些酒店可不是新开业的酒店，而是之前的普通酒店，经过改造，有了智慧客房。11月14日，我省首批智慧酒店客房亮相引发关注。 “刷脸”和用微信都可以开门 11月14日，记者在咸阳市秦都区人民西路一家酒店7层看到，这里的客房充满智慧。 只见柳女士手按客房门前的识别器门铃，把脸凑近识别器“刷脸”，立即传来语音提示“识别成功，请开门”，房门打开了。此时，走进客房，传来舒缓的音乐伴奏声和欢迎词：“尊敬的贵宾，欢迎您下榻本酒店……” 原来，柳女士之前在酒店一楼的自助入住机上刷了身份证，自助入住登记、选房、缴费，脸部信息被自动录入后台系统，当她来到7层客房门前，只需请按一下门铃，即可“刷脸”入住。 “除了‘刷脸’可开门外，还有一种新的方式。”工作人员边介绍边示范，只见她拿出手机，找到该酒店的微信公众号（之前已扫码，自动获得房门授权），按一下页面上的“开门”字样，果然，房门也自动开了。 “一般来说，人们住酒店，到了大堂必须把身份证交给前台才能办理入住。客流量大的时候，办理入住比较耽误时间。现在有了智慧酒店，房客不需要再在前台等候，可以直接通过智能自助入住机极速办理入住。”陕西省电信智慧酒店运营总监魏先生说，房客可以通过自助入住机办理登记、选房、缴费、退房等，也免去了手持房卡必须到前台退房或是丢失房卡的麻烦。酒店前台会在房客离开后，确认退房信息，将房间设备恢复至初始状态，并安排清洁人员进行清扫，有效提高清扫效率和管理效率。 躺在床上玩“魔方”可开关窗帘 进入房间，用“魔方”、“潘多拉盒子”等，可以控制灯光、电视、窗帘、空调等。 “太神奇了，就像玩骰子一样，躺在床上就能开关窗帘。”前来体验的西安市民钱先生说，只见“魔方”的6个面上分别有“空调开”“空调关”“窗帘开”“窗帘关”“明亮模式”“睡眠模式”等字样，他把写着“窗帘开”的一面置于上面，窗帘立即就开了，再把写着“睡眠模式”的一面置于上面时，原本明亮的屋子暗了，所有的灯自动关闭。 “潘多拉盒子”实际是个智能机器人，通过语音来控制，当记者对着其说想要开发票时，其上面立即显示出开发票的二维码。当记者说要呼叫前台时，它立即自动呼叫前台。还可以让其打扫、退房等等。 “太智能了，年轻的房客喜欢这种自助方式，小孩肯定喜欢屋内的智能设备，当然，不会用手机的老人，仍可以通过房卡开门。”西安一位酒店老板体验后，表示他也要改造自己的酒店客房。 如此智能，价格是不是很贵？对此，这家酒店工作人员表示，目前价格还未公布。就拿该店常规的标间来说，目前338元，智能客房比该价也贵不了多少，现阶段主要以体验为主。 未来用5G 速度将更快 “目前用的是4G，之后准备启用5G，到时候速度更快，还有VR全景选房，机器人更智能等！”魏先生说，他们结合目前5G、云计算、人工智能的新技术，与酒店运营管理及客户服务相结合，推出智慧酒店。在咸阳两家酒店改造了64间智慧客房，全省共改造了57家酒店的2000多间智慧客房。 14日，还举行了“智联酒店，慧启未来”为主题的5G+智慧酒店会议，现场首批联合签约50余家酒店。 业内人士表示，当前智慧旅游建设是当前促进旅游业经济发展和服务质量提升的一项重要举措，智慧酒店的建设是其中的重要一环。随着酒店业日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，迫使酒店业不断寻求新的核心竞争力，其中，最有效的手段就是应用先进的科技智能技术，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，进而获得新的竞争优势。 原文章作者：三秦都市报，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

2019年6月，中国开始正式发放5G牌照，5G普及的序幕也由此正式拉开。预计两年内，5G技术将会在全国普及。5G的普及将会给传统行业带来巨大的变革，这其中也包括了酒店行业。事实上，“智慧酒店”的概念在这两年一直非常火热，那么随着技术的革新，智慧酒店或许会由仅仅是被知晓变为常态。然而，说起来容易做起来难，之前阿里巴巴投资的菲住布渴酒店就因为“过于机器化”而被消费者诟病“没有人情味。”连马爸爸都在“智慧酒店这一崭新领域翻了车，可见，智慧酒店的正确打开方式不是那么容易就能被发觉的。 一、人工智能可以为酒店带来什么 首先，我们来明确一个概念——什么是人工智能？人工智能指的是通过人工手段，赋予电子设备或机器人与人类相似的思维智能程序，进而使电子设备或机器人能完成某些工作或服务功能。 事实上，智慧酒店还是一个非常年轻的概念，因此关于它能够为酒店带来什么的问题，目前行业内还没有一个明确的说法，小象总结了一下各方观点，大致可以分为以下两点： 1、利用多种现代信息技术，为客户提供个性定制服务，提升用户体验； 2、通过提高酒店自主化运营程度，更方便酒店进行管理，降低运营成本，从而达到酒店运营高效、节能、可持续发展的目的。 二、智慧酒店形式目前存在哪些问题 很多人一想到智慧酒店，脑子里浮现出的就是冷冰冰的机器人，或者像菲住布渴那样完全无人化的运营。事实上，目前的智慧酒店存在4种模式——无人模式，入住模式，欢迎模式和普通模式。目前智慧酒店还处在发展阶段，行业对”智慧酒店“的概念不够清晰，部分酒店试图通过简单复制，盲目跟风转型，服务和管理过度化而忽视客户隐私，说到底，酒店运营的核心还是服务，而生搬硬套以后变质了的”智慧酒店“似乎将这个酒店发展的重中之中给抛之脑后了。 三、智慧酒店的正确打开方式 首先，希望各位酒店人都能明白，智慧酒店并不是一个凭空出世的概念，它只是一个工具而已，其目的还是要给你的目标消费者以更好的体验。机器人并非是要将人工完全淘汰，而是要让人工节省出时间，去做更有感情、更有温度的事情。机器人则更有效率地完成机械化、反人类的重复性劳动密集型的工作。 因此，在未来，智慧酒店应该在保证服务质量的基础上，通过数字化能力提升人性化服务、保障客户权益，让酒店更有“温度”和市场。酒店跨界经营的三个关键分别为整合资源创新消费；跨界合作契约化；体验项目的内容、程序、细节设计。酒店跨界合作的基础是软硬件，关键在于与合作企业软硬件水平的互补。科技企业布局智慧酒店，不能过于依赖科技专长，而减少酒店服务的人情化温度，不然有可能因为某些服务漏洞及缺陷而造成客户体验效果不佳。 注：部分素材来源于网络 原文章作者：杭州象内创意设计，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

国家政策 国家旅游局颁发的最新《旅游饭店星级的划分与评定》国家标准文件（GB/T14308-2003）中也重点加大了对客房智能化、人性化、舒适度这些方面的加分力度，在取得相同分数的情况下，在系统上投资所花费的费用远低于其它项目费用。 国家关于公民个人信息泄漏已经颁布“公民隐私法”，未经他人允许擅自使用他人信息5条即可入刑；近两年，AI技术的进步，事实上推动了公安对酒店的管理要求同酒店自身经营需求逐渐匹配，前台-门锁-支付-开票-OTA订单直连……趋势越来越明显。 痛点 传统酒店的智能化转型，本质是技术、产品、运营模式和服务体验的全面升级。尽管数字化转型已经成为酒店行业的共识，然而市场上现有的智慧酒店改造方案良莠不齐，缺乏统一标准。随着智慧酒店行业的迅猛发展，产品的同质化较为严重，新产品被跟随和模仿成了一种行业态势，同时，市面上智慧酒店方案层出不穷，但多数方案千篇一律，仅仅解决了“人有我有”的被动局面，与酒店主预想的打造差异化服务还有一定距离。告别单纯的设备控制联动，激发更加人性化的智能模式，减少人力成本，提升服务质量，有效节省能耗、增强用户黏性、扩大营销传播。 简单复制，产品趋同。由于新技术不断出现，酒店业大多缺乏善于挖掘和应用新技术的管理人员与之匹配，导致不少酒店对智慧酒店的概念依然模糊，甚至停留于装修和设备升级层面；有的酒店缺乏长远规划，试图通过简单复制，追求安装各种信息设备、系统以迎合技术大潮，但并不了解系统的使用条件，业务流程没有及时跟进调整，导致智慧技术、系统和设备无法发挥应有的效用。 投入不足，体验不佳。受大经济环境等因素影响，近几年酒店经营面临困境，导致不少酒店在产品更新、新技术应用、服务手段提升方面缺少资金支撑，投入严重不足。由于投入不到位，信息系统不成体系，使用不够便捷，质量问题不断，信息化建设的改善并没有给酒店带来营收的增加或顾客体验感的明显提升。 追求营销，忽视服务。不少酒店热衷于利用互联网、移动设备、微信、大数据等新技术进行品牌推广、产品营销，却忽视了智慧服务才是智慧酒店建设的落脚点，是提升顾客体验、增加顾客黏性的关键所在。有的酒店在营销过程过度使用红外感应技术、定位系统和无线网络系统等技术，不注意客户隐私保护，反而导致客户流失。 除了经济和社会环境改变的冲击、服务业用工难、顾客消费习惯转变等各种痛点以外，酒店最主要的痛点和需求是开源和节流，智能技术入局需要理清智慧酒店的生产力决定的生产关系。另外，产品及方案的稳定性也非常重要，目前市面上智慧酒店方案层出不穷，许多方案只是把现成的技术和产品组合起来，长期看不利于稳定性及迭代升级，但不管方案做的多炫，售后服务仍是一个致命问题，智慧酒店、智慧地产这条商业化路径是否长久，取决于厂商是否具备全链条的核心技术及能力。 另外，智慧酒店也存在前期投入大、更新改造难、维护成本高、整合管理难等不利因素。 里程碑 2018年，万豪、洲际、香格里拉、君澜、华住、锦江、如家等酒店集团都在智慧酒店方面推出了新举措；腾讯、阿里、万达、苏宁等商业巨头依靠资本和科技的力量，相继涌入智慧酒店领域。 酒店重点服务流程环节 智慧酒店解决方案为住客提供从酒店预订、到店办理、住店体验、预约开票、离店反馈等全流程服务体验。 酒店预定 预订酒店的方式众多，主要涉及两类：一是通过电话、前台、酒店APP、官网等直接联系酒店预定。二是利用第三方平台或APP进行酒店预定。 酒店指引 顾客前往和达到酒店分布存在两大接触点：一是利用导航明确酒店位置，二是自驾顾客需要考虑酒店停车问题。 酒店入住 该环节顾客势必要与酒店前台发生接触，除了对其身份加以核实，还需与酒店服务系统展开交互，以明确顾客订房信息与付款情况。 进入客房 该环节较为复杂，涉及顾客自我寻找客房的过程，虽然墙上多有标识和箭头，但对于不少顾客而言，能否找到客房实属运气，而酒店如何精准定位每间客房，也是一个值得思考的问题。 待客房找到后，顾客还需自行开门，通常只需刷一下房卡，而这要求顾客出门时必须随身携带房卡，显然仍达不到智能服务的要求。 入住客房 顾客入住后通常无须再接触服务人员，但需要接触酒店的后台服务系统，若系统存在问题或对房间设施存疑，还需联系前台服务人员加以解决。再次，对于进入客房这一接触点，酒店应提供智慧电梯、客房导航等一体化服务。基于大数据的智慧电视系统可自动获取顾客信息，根据其喜好分析精准切换到顾客感兴趣的节目或频道。可利用智慧电视系统切换门外图像，使门外情况尽收眼底。酒店还应提供窗帘自动开启、雾化玻璃、洗浴水温智能控制、自主叫醒、智能学习系统等服务，全面提升顾客的入住体验。 退房 该环节所涉及内容较多，服务人员既要查询房间信息、安排后台工作者查房，又要通过酒店服务系统处理退房操作、退还顾客押金，若顾客需要发票，还需开具发票，而此时等待退房者势必已经开始排队，因而退房是导致顾客体验感差的重要一环。 离开酒店 这是顾客体验的终极环节，也是酒店延伸服务的重要一环。若顾客存在强烈的出行要求，酒店还需引导顾客迅速找到车辆，并为其提供目的地路况信息与导航路线，以规避拥堵情况，对于未驾车顾客，离开酒店时还需提供无缝衔接的接车服务。 海量场景池 智慧酒店并不仅仅是将智能家居中的智能场景直接搬迁到酒店中，以下场景例举了智慧酒店打造的海量场景池。 将客房信息响应、灯光、空调、窗帘、服务功能，电能节约、安全防范、网络化监控、服务人性化等功能，以及“智慧睡眠”、“智慧出行”、“智慧旅游”、“智慧新零售”、“智慧服务”、“智慧运营”模式，又如”日常模式“、”会客模式“、”起夜模式“、”就寝模式“、”阅读模式“、”观影模式“等各场景整合至统一系统中，可以在后台随时查看所有设备、子系统与场景的状态。 只要对智能音箱说“要睡觉了/晚安”，可以将所有灯光关闭。 顾客直接与酒店大数据系统展开信息交互，由系统自动、精准地为之分配房间，无须经过前台服务人员确认，节约了酒店2-4人的人工成本，极大地优化了定房流程，也节约了OTA平台的佣金费用。 对于起夜无光下场景，点击任意照明开关，首先都应该开启夜灯，并退出睡眠模式，让用户慢慢适应后，再打开相应的照明灯。 客房房门开启时，系统检测到门磁信号，走廊灯开启，等待插卡取电。 烟房的空气净化器可以在检测到烟气时自动开启净化动作。 五合一门外显示，可显示酒店LOGO、门牌号、请即清理、请勿打扰、请稍等、门铃，客房如有客人入住门牌显示蓝色;无人入住门牌显示白色，提高酒店服务人员工作效率。 客人入住时若开门时间超过系统设定时间，系统自动报警，提高了客房的安全性；当客人开门时，音乐响起，清脆入耳，让客人倍感亲切，厕所喷头使用时，音乐可缓缓升起。 在冬季的北方酒店，房间加热开启时，加湿器也会一同开启，缓解南方客人的水土不服。 以空调为例，客人往往在冻死和热死之间循环往复，可以在降低机器功耗的情况下，通过精准的传感器，将房间维持在宜人的温度，提升用户体验，通过对中央空调末端智能控制，实现用户的个性化与定制化控制，以实现对客房长期实用、稳定、先进的控制需求。办理入住时，通过远程网络的空调控制，让客人入住时客房内温度已变得非常舒适，如果一段时间后，客人未进入房间，空调自动关闭，空调可按需设定开启时间段、温度上下限、夜间强制温度等多种模式。 房间有“入住”、“会客”、“阅读”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多种情景模式控制。 如果将酒店桌上的电话拿走，相信大部分入住的客人都不会意识到，但如果在桌上放一台智能音箱，客人会第一时间注意到。从功能上来说，智能音箱的新电话能够给客人提供的服务，例如语音说：“打电话给前台”，例如呼叫1608房间的电话，通过智能音箱进行电话沟通。 系统数据库提供对房态、电器设备、工程人员、服务人员等数据的存储和查询，为酒店投资人及酒店管理者，定期提供有价值的参考数据，提高酒店入住率。 智能音箱作为操作入口，可以让客人通过语音控制灯光、电视、空调等房间内的各种设备，不用在四处找开关和遥控器。 卫生间红外探测，自动开/关灯具、排风扇，检测到无人入住时，定时开启排风扇。无人时卫生间换气扇一小时自动运行五分钟（时间可以设置），时刻保持客房内空气清新。 智能音箱的本分工作，提供语音搜索查询任何信息，为用户的旅游和交通相关疑问以及娱乐需求做出回应。 相比于传统的电话，智能音箱在节省酒店人力以及展示酒店服务上有着出人意料之处。客人可以直接询问智能音箱关于酒店的介绍和导引，不用再骚扰前台；像送水、送洗漱用品这样的简单需求，也可以直接通过智能音箱下单，服务人员接到用户需求后完成配送，堪称酒店内部的 O2O，为酒店节省大量人力。 将门锁开门卡插入取电开关，取电开关进行智能身份识别，只有合法卡方能取电，灯光进入欢迎模式，门外显示器及软件显示客房为有人；如果采用智能通讯型取电开关，还可将卡片持有人身份如客人卡、服务员卡、管理人员卡等传送到系统软件进行显示。系统将根据不同的身份给予不同的功能权限。 当客人按下“退房”键时，取卡离开客房时客房中受控灯具及受控电源断电，退房信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行查房，服务人员可以提前进行结账工作，以避免让客人在前台等待过长时间。 客控系统可将一天之中的客房能源使用情况自动生成信息曲线图，可让酒店经理人更加方便对酒店能源进行管理，了解设备的耗能情况。 酒店房间经过改造后的电视，不仅有点播、游戏、电商和社交等能力，同时也可以与酒店服务及管理系统打通，成为房间中的智慧大屏。 卫生间或床头装有SOS紧急呼救开关，当客人需要紧急救助时，按动SOS紧急呼救开关，第一时间应对突发事件，前台及房务中心电脑声音、图标、列表同时报警，工作人员必须用专用钥匙才能解除。 请勿打扰：在服务面板上按一下“请勿打扰”后，服务面板上的“请勿打扰”反馈灯亮起，即请勿打扰有效，房控中心和该区域服务房会收到此信息，后台管理软件上会显示“请勿打扰”状态，门外指示牌上“请勿打扰”指示灯亮起，要撤消“请勿打扰”状态，需再按一次“请勿打扰”开关。 请即清理：在服务面板上按一下“请即清理”后，服务面板上的“请即清理”反馈灯亮起，即请即清理有效，房控中心和该区域服务房会收到此信息，后台管理软件上会显示“请即清理”状态，门外指示牌上“请即清理”指示灯亮起，要撤消“请即清理”状态，需再按一次“请即清理”开关。 “请即清理”与“请勿打扰”互锁：“请即清理”被激活时，“请勿打扰”自动取消，反之“请勿打扰”激活时，“请即清理”自动取消。 请稍候开关（带指示灯）安装于床头或卫生间，当有人员来拜访客人时，客人不方便开门迎接，客人可按一下“请稍候”开关，指示灯亮起，门外指示牌上“请稍候”背光灯点亮，告诉门外人员稍等片刻。开门后，“请稍候”显示关闭，或再按一次“请稍候”开关，“请稍候”显示关闭。 按下“退房预约”按钮后，前台及房务中心会收到此信息，提醒工作人员该房间有退房服务。 通过客房人员的人脸身份识别、各式传感器，检测门状态、保险箱开关状态、客房温度状态，如有异常立即实时报警通知相关管理人员。 智能客房控制系统可以与微信、IPTV系统、语音音箱无缝对接，通过面板、手机、电视机界面、音箱均可直接控制灯光、空调、窗帘等设备的功能控制。 电视门禁系统：当门铃声响起，门外的人像会自动出现在电视屏幕上，方便顾客判断是否需要开门。顾客通过移动终端办理登记入住、结账离店等也在一定程度上避免了与服务人员的接触。 请勿打扰、请即清理、请稍候、预约退房、SOS等多种服务功能，客房内部连体面板与门牌显示自动对应，同时后台监控中心可以实时查看客房运行状态，提高服务效率。 顾客由智能机器人导引抵达房间，房门依据指纹识别或蓝牙房卡感应等自动开启，窗帘、空调、灯光、音响随即自动开启。 远程监测客房房门开关、窗帘开关、有人无人、空调运行状态、人员身份、电器等，所有在线设备运行状态自动监测。通过系统软件远程诊断SOS、空调、通讯等没备运行状态，故障报警。 顾客住房期间可根据自身需求使用手机APP或语音对房内智能设备进行操控，智能设备亦可根据自然光线、时间、顾客行为动作等感应并调整室内温度、灯光、声音等。 在系统软件上（客户端），可随时查看任一客房内温控器的运行参数（开/关、设定温度、实际温度、风速、制冷/制热）。 客房可配置小型衣物智能烘干设备，以应对顾客贴身衣物无法清洗的需求。在床单被罩上设置二维码以备客人查询酒店清洗日期。针对顾客对毛巾卫生和口杯等客用品的质疑，客房亦可配置红外消毒设备或自洁设备，提升顾客卫生安全感知。 原文章作者：数智网，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

酒店行业是商业中具有悠久历史的行业之一，智慧化转型正成为未来酒店的核心策略，对于传统酒店来说，智慧酒店建设成为摆脱困窘的一方良药。它悠久的历史给世人留下不可磨灭的印象。如今，随着信息网络化的日益发展，各行各业都掀起了一场“信息革命”。无论是何种行业，都需要迎合时代变化的潮流，在本身资源的基础上加以技术上的创新，优化资源，开源节流，酒店行业也是如此。 当智能家居开始占据消费者的客厅和卧室的时候，传统酒店房间的智慧化进程，也开始慢慢拉开序幕。智慧酒店是智慧居家的缩影，酒店与智能企业的价值观正在走向灵魂契合。智慧化转型正成为未来酒店的核心策略，智能企业如何优化酒店管理与服务流程、降低成本增加效率、提升用户体验，成为当下热门话题。目前帮助传统酒店在智能化转型赛道获得先机的智能家居企业，都是早鸟儿。 我们曾经聚焦过大B端的智慧地产领域，因为目前智慧酒店已临近风口爆发阶段，本期我们将聚焦正在爆发的另一块to B垂直场景应用——智慧酒店。为深度洞察针对智慧酒店行业的新趋势，《智能家居》杂志&数智网&智能头条APP编辑部，特别邀请智慧酒店实践的先锋企业与产业链行业大咖共同探讨，分享给智能家居产业链上下游企业生态圈与智能家居&智能影音集成圈的读者们。 智慧酒店的定义 智慧酒店是指酒店拥有一套完善的智能化体系，通过数字化与网络化实现酒店数字信息化服务技术。智慧酒店是指利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，以智能终端设备为载体，让酒店内各类信息的自动感知、及时传送和数据挖掘分析，实现电子化、数字化、信息化、网络化与智能化，满足客人个性化需求，并帮助酒店达成开源、节流、增效的目的，实现酒店个性化、人性化服务和高效管理。 酒店业一直存在着数据分散、人员冗余、流程庞杂、成本高昂等问题。相比而言，智慧酒店有许多优势。近年来，随着科技进步和消费升级，消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”日益得到重视。智慧酒店包括从入住、支付、酒店服务规划、PMS系统、服务机器人到房间的定制、情景化、节能环保等全方位服务，通过一套合理算法，帮助酒店降低能耗，保障智慧客房的舒适性。未来智慧酒店绝不是简单的联动控制，需要全栈式的解决方案商来帮助酒店提升智能化水平。 转变特征 目前智慧酒店是一个全新概念，主要体现在三方而，一是管理变革，实现了酒店资源、网络资源、社会资源的垂直化协调管理;二是设计变革，信息技术和酒店管理的巧妙结合为整体风格兼容和个性化需求提供了平衡点;三是交互变革，酒店和顾客之间，酒店和供应商之间，酒店和合作伙伴之间的联系方式和交付方式由单纯的线性方式变为趋于多样化的空间交互方式。 三个鲜明特征： ?注重客户导向 智慧酒店在定位、建筑和环境设计、系统架构、品牌建设、产品设计、服务流程等方面紧紧围绕这一目标展开。 ?注重持续创新 智慧酒店的发展过程就是不断创新营销、创新管理、创新服务，以适应不断变化的市场、变化的客户和变化的环境的过程。 ?注重科技支撑 依托互联网、移动互联、物联网、大数据、云计算、人工智能、通信技术、可视化技术、控制技术等现代技术，提升酒店的建筑、设计、经营及管理水平。 ?三大优势 节约成本 人工智能等高科技的应用，可以最大限度地缩减人力成本，提升人效比。 改进管理 智慧酒店的大数据底层服务+数字化运营平台，可整合部门数据，改进内部管理，改善酒店能效。 改善体验 科技的植入，不仅给顾客带来新鲜感，也使得住宿流程进一步简化、互动交流进一步优化，顾客的住宿体验更加便捷、舒适。 数据 智慧酒店成为继“智慧城市”“智能家居”之后的又一风口。根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量还有20%左右的增长，未来酒店业智能系统应用前景非常广阔。 仅计算客房内的能耗节约，通过对灯光、空调、窗帘、电器等设备实现智能控制节能，以一个200套客房规模的中型酒店为例，如果对客房温控器进行智能控制，节能效果为：200（客房数）×365（每年天数）×3（每日省电3度）×80%（年入住率）×1（电价/度）=175200元（酒店客房每年节省的电费）。 消费端 消费者对科技化、体验化、场景化和定制化的酒店产品需求日趋强烈，“智慧酒店”日益得到重视和发展。一句话来说，酒店智能化改造的根本目的，其实还是降低酒店人力、功耗成本和提升酒店效益。对酒店消费者来说，体验变成：从住到智能体验式入住。对于酒店方来说，把单一维度的客房收入变成了客房+新消费模式的立体生活空间。 在消费差异化、个性化、年轻化的今天，消费者群体的特征已经从“入住需求”转为“多样化需求”，酒店的经营模式也需要做出改变：依靠传统的经营模式，酒店行业已经很难再有大的作为，通过智能技术结合打造差异化创新服务，称为消费新诉求。 80后、90后年轻顾客日益成为酒店消费的主力军，入住时对客房科技融入度关注较高。首先，顾客对酒店客房无线Wi-Fi顺畅程度关注度极高，无线Wi-Fi网速不够快成为智慧客房建设中差评最高项；其次，90%以上顾客享受智能化设备带来的新鲜感和操作乐趣，如手机或语音操控设备、与智能机器人聊天等。顾客也不再满足于传统电视节目带来的体验感，而对人机互动、3D影院、电视分屏观影等更感兴趣。现代住客对个人隐私安全关注度越来越高，入住酒店时往往不愿得到过多服务人员的服务，不愿引起他人“关注”。顾客在办理客房入住手续时不愿意留下手机号码、身份证件等信息。 酒店端 酒店实际上是一个传统的行业，客人到酒店中享受服务的而不是技术，当然，随着技术的不断发展对于服务来讲也是一种好的推进，但也绝不能让技术凌驾于服务之上，酒店不应该为了技术而服务，这样容易对酒店客人的体验造成困扰。就酒店服务而言，从顾客预订、入住到离开酒店之间，其会同酒店服务人员及各项服务系统之间产生多次互动，而这些接触与互动即所谓的“接触点”，也是服务体系构建过程中需要重点设计与优化之处，以确保顾客每次接触的满意度。 正是由于此，众多酒店管理者纷纷致力于改善服务质量、降低服务成本，以提升宾客满意度。 “互联网+”时代下，无论是物联网、云计算，还是大数据等技术，无疑都为酒店智慧服务的发展提供了诸多助力，因此，各大酒店要顺应时代发展潮流，立足顾客体验视角，借助于新兴技术建构起酒店智慧服务体系，深度发掘酒店潜在市场，提升酒店的核心竞争力。 科技和服务两相融合，锻造品质。智慧酒店科技为表、服务为里，表里合一才是真“智慧”。科技是引擎，服务是导向，两者相辅相成，缺一不可。智慧酒店建设的出发点和归宿都是提升服务水平、提升酒店管理能力，而不是盲目堆砌高科技，让整个酒店“看上去”更智慧一些。要不断丰富智慧酒店服务的内涵和外延，用智慧服务为科技注入“温度”和“质感”，让科技活起来；要深度挖掘顾客的行为习惯，洞悉顾客心意并转化为简洁的服务，把智慧服务渗透到智慧酒店建设的每一个环节当中。只有把这些技术上的创新转化为更人性化、更温馨的面对面服务，避免“科技进化、品质退化”，才能使智慧酒店保持生命力。 定位和整合两端并重，精准发力。首先，找准定位。智慧酒店建设的首要工作就是找准定位，要充分考量酒店自身的投资能力、对回报的敏感程度、客户消费能力等多种因素，扬长避短，精准发力，着眼长远，做好差异化战略规划。要面向“千禧一代”和“新中产”等新兴群体，打造独特社群，争夺C端流量，提高用户黏性，实现个性化发展。其次，加强整合。加强对系统的有效整合，充分实现各系统之间数据的互联互通，整合有效资源，为一线服务提供支持。尤其要做好移动端客户信息、酒店PMS（酒店管理系统）内客户信息以及CRM（客户关系管理）系统中收集的客户信息三者的有效对接，注重数据的深度挖掘和使用，实现数据价值最大化。 资金投入和人才建设两轮驱动，持续发展。首先，要做好资金投入。智慧酒店建设，前瞻性的资金投入必不可少，酒店要算好当前账，更要算好长远账。在运营过程中，要坚持从实际出发，“好钢用在刀刃上”，围绕酒店特色做好资金的精准投放和效益监测，实现资金管理效益最大化。其次，注重人才建设。人才建设是智慧酒店持续发展的关键所在。智慧酒店建设是一个典型的跨学科、交叉领域，需要从业人员既有酒店管理和服务的相关知识，熟悉自身酒店日常经营与管理运作，又能掌握和运用相应的信息技术、掌握大数据方面的知识。从长远看，智慧酒店不能依赖于购买第三方服务，而应走出一条独特的自主培养人才之路，实现“内生式发展”。要着眼于培养复合型人才，制定有针对性的人才培养计划，编制符合自身建设和发展实际的教程，使员工充分掌握相关知识，不断完善智慧管理与服务体系，推动智慧酒店持续发展。 原文章作者：数智网，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

4G改变生活，5G改变社会。以“万物智联”为特征的5G技术，正推动各行各业迎来新的变革。在千行百业拥抱5G的大浪潮下，酒店行业作为文化旅游大产业的重要一环，已经跑在了前面。 自今年4月华侨城洲际酒店与深圳电信和华为宣布启动全球首个5G智慧酒店建设（5G智慧酒店新体验 - 华为）以来，国内已有多家五星级酒店宣布启动5G酒店的打造，探索5G这一新技术给酒店行业可能带来的新应用、新体验以及新商业价值。 智能连接，5G推动酒店行业智慧升级 星级酒店作为服务高端人群的重要场所，很早就开始引入ICT技术提升数字化、智能化水平。5G的到来改变了一切，它不仅是一种更好的通信连接，更是一种使能AI、云、大数据、IoT等技术的智能连接。 5G不仅大大提升了AI、云、大数据、IoT等单项技术的能力，而且有效打通了从云端到终端的信息通道，让“智终端、宽管道、云应用”成为现实，为酒店行业突破业务模式，提高用户体验创造了无限可能。 场景革命，5G智慧酒店带来全新体验 当前，5G带来的智能连接正在酒店行业掀起一幕幕场景革命，为酒店宾客入住、商务活动及酒店自身的运营管理带来全新的体验。 5G机器人引导员 在酒店大堂，借助5G+AI，可以实现刷脸入住和退房的“秒级”畅快体验，提升服务效率和安全性。同时在前台大厅配置智能机器人，可以为宾客提供信息查询、目的地指引、机器人送货等服务，增强交互体验、提升服务质量和客户满意度。 VR划船健身 进入房间后，5G网络不仅可以给宾客提供更快速和安全的互联网接入，还能与4K/8K、VR/AR、云、AI等技术及设备相结合，给用户提供超高清观影、云电脑、云游戏、VR划船健身、个性化推送等丰富体验，满足用户商务办公和工作娱乐的需求。 VR直播、VR观影 在商务活动场景，5G可完美解决4G或WiFi环境下网络拥塞的问题，确保会议活动顺畅进行，为越来越盛行的4K超高清/VR直播、全息互动等需求提供保障，并满足广大参会者对图文、短视频等社交内容的实时分享诉求。 5G巡逻机器人 在酒店自身的运营管理上，5G与大数据、AI等技术相结合，通过巡检机器人、AR眼镜等前端设备与后端数据的协同，也可以改变酒店室内外智能安防的能力，全面提升酒店的安全服务等级。 周边景区5G直播 此外，酒店还可以通过5G+VR/AR与周边景区信息互动，相互引流。部分酒店也在尝试与品牌合作推进基于5G的VR导购、AR购物，探索新的场景化购物体验及增值空间。 积极响应，五星酒店拥抱华为及运营商 在新技术驱动新场景，新场景带来新体验的大趋势下，国内星级酒店纷纷联手华为及运营商，推动酒店数字化、智能化升级，抢食5G智慧酒店的头啖汤。 深圳华侨城洲际大酒店与华为及深圳电信签署5G智慧酒店战略合作协议 今年4月16日，深圳华侨城洲际大酒店宣布与华为及深圳电信签署5G智慧酒店战略合作协议，联合启动全球首个5G智慧酒店建设。深圳电信采用华为5G网络设备，在酒店大堂和总统套房部署了5G室内数字系统（DIS），实现了包括5G迎宾机器人、5G云电脑、5G云游戏、5G云VR划船机等全新体验。 石家庄富力洲际酒店与华为及河北联通签署5G智慧酒店战略合作协议 8月7日，石家庄富力洲际酒店也宣布与华为及河北联通签署5G智慧酒店战略合作协议，联合启动5G智慧酒店建设。河北联通采用华为5G网络设备，将在石家庄富力洲际酒店实现5G覆盖，陆续部署5G迎宾机器人、5G 4K视频直播、5G云电脑、5G云游戏、5G 会议中心等应用。 8月13日，荣盛康旅联合华为及河北移动签署“5G生态应用建设战略合作协议”，宣布将5G新技术持续、全面应用于荣盛康旅旗下酒店建设，携手打造创新的、先进的“5G智慧酒店”。 以上率先拥抱5G的星级酒店都属于五星酒店，作为旅游酒店的最高等级，它们与全球领先5G设备商及当地电信运营商的合作，符合强强联合、率先起跑抢占行业制高点的规律。 突破边界，5G给酒店行业带来多重价值 分析先行五星酒店的实践表现及未来规划可以发现，5G给酒店行业带来的价值主要体现在四个方面： 一是升级酒店已有的业务体验，吸引更多宾客入住，增加直接收入。二是创造酒店此前没有的业务场景，通过提供增值服务形成差异化竞争，获取附加收入。三是简化酒店网络，用智能化的手段降低酒店运营管理成本，提升安全服务等级。四是发挥文旅产业重要节点的作用，通过联合营销、场景化购物等跨界合作，助推文旅产业及文旅事业蓬勃发展。 石家庄富力洲际酒店总经理邹建宁表示：“石家庄富力洲际酒店致力于为宾客不断提升体验、持续不断地完善服务细节、改造优化硬件设施。酒店始终将宾客的体验放在首位，伴随着消费升级的进一步扩大，消费者对品质及消费体验有了更进一步的追求，消费者更期待新事物和新体验。规划覆盖5G网络的高级套房并为住客提供了云VR划船机、 云游戏、云电脑、4K电影等5G酒店服务，在高级套房体验区的设置为宾客创造移动网络下载速率最快、通信娱乐业务最丰富的5G体验。基于5G CloudX新业务应用，节省电脑硬件购置及维护成本，如减少PC主机采购成本等，进一步提升入住客户体验，提升5G酒店品牌，直接带来销售变现等。” 多重价值的背后，是5G在全面打通及串联起AI、云、大数据、IoT等新ICT技术，带来了应用及商业层面的边界突破。5G可以充分发挥酒店的场景优势，将物理世界与数字世界高度融合，让酒店重归文化旅游产业链条的核心，成为用户除了家之外最亲密和信赖的港湾。 原文章作者：朱飞，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

智慧酒店正在成为酒店行业新趋势，五星级酒店似乎是最早尝试螃蟹的人。 香格里拉集团已经对部分客房进行了数字化改造，但传统的入住方式、客房控制方式依旧保留，会有客人习惯于传统方式。智慧酒店给年轻用户多了一个选择，会有年轻用户喜欢数字化方式。 作为香格里拉集团推进“智慧酒店”升级的重点落地项目，深圳福田香格里拉大酒店已经完成豪华阁楼层116间客户和套房的升级改造工程。 改造后的客房可以实现全线上入住和智能客户控制两大功能。用户可以下载香格里拉App在线办理入住，经过e证通小程序完成身份核验后，能在香格里拉App上获取蓝牙房卡，整个入住流程在线上完成；入住以后，App可作为房间设施的控制中台，控制客房内窗帘、灯具、空调等设备。 福田香格里拉开业超过十年,对这样一家酒店的改造并非易事。据了解，目前而言，智慧化改造对节省成本没有帮助。但毫无疑问的是，智慧酒店正在成为趋势。科技公司中不仅是腾讯，酒店品牌中不只香格里拉。微信支付曾联合上海世茂深坑酒店推出智慧酒店，阿里则在杭州推出“菲住布渴”酒店，智慧酒店层出不穷。行业共识是智慧酒店已经来了，抢占先机变得重要。 目前IOT在家庭生活普及度已经非常高，这引起了香格里拉注意，香格里拉考虑的是酒店行业未来5年、10年的发展，即便使用该技术的酒店非常之少，技术开发也要提前进行。 在腾讯云智慧酒店产品负责人郑晓曦看来，长期来看，经过数字化改造后，酒店会从三方面受益。其一是行业标准的构建，用户将获得更好的入住体验，形成的标准可以在其它酒店复制；其二是更加多元化的营销方式，数字化能帮助酒店达成更加多元化的收入，借助数字化平台，酒店会有自己的商城，也能和周边餐饮探索分成模式；其三是降低成本，举例而言，数字化平台可以在后台统计用户设定的空调温度，并对用户提出建议，帮助酒店节省空调用电量。 如果说五星级酒店的数字化改造是定制产品，数量庞大的快捷酒店数字化改造则是标准品。郑晓曦称，腾讯对智慧酒店的态度是建立生态，会和合作伙伴一起完成酒店改造。中国快捷酒店数量约1500万间，体量非常庞大，快捷酒店对数字化要求没有五星级酒店高，腾讯会扮演一个组局者的角色，把场景设想好，智慧酒店建设权限交给合作伙伴，由合作伙伴向快捷酒店提供标准化产品。 原文章作者：第一财经，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

【酒店高参】智慧酒店时代，科技赋能行业。近几年来，国内的智能酒店建设全面展开。从实现用手机预订、支付、办理入住，酒店智能机器人，智能家居控制到“智慧酒店”概念的兴起，都引起了业内的广泛关注。那么，“智慧酒店”这块蛋糕到底有多大？又有多少人在抢这块蛋糕呢？ 去年11月，腾讯与香格里拉集团签署战略合作。而其实，腾讯在“智慧酒店”的探索中早有实践，腾讯云副总裁答治茜先生曾分享了其观点：“ 第一，我们不做酒店； 第二我们只做酒店的数字化工具；第三我们挑合作伙伴，对其变革的心态以及对于新科技、场景的理解，都会考量。而我们觉得香格里拉在这方面的心态、连接新东西的心态非常强烈， 甚至对新技术和场景的理解，我觉得比我们自己的理解会更深刻。 ” 去年，百度与多家酒店签订合作，而其中，备受关注的上海世茂深坑洲际酒店就是其中的合作酒店之一。依托DuerOS提供开放能力和全品类的智能服务功能，形成对酒店客户的完整方案，打造最完善的IOT智能客控体验。除此之外百度DuerOS对隐私极为重视，小度在家（酒店版）是针对酒店消费场景设计的智能有屏音箱。 依托百度搜索完善的信息储备，小度音箱能够更好的理解用户需求。百度AI个性化数据分析让小度音箱不止是一个工具，更是一个能和用户聊天的朋友。完善的场景应用生态，将DuerOS的对话能力应用到智能家居、智能穿戴、车载、移动通讯等多个场景，作为人工智能时代的安卓，DuerOS已无处不在。 阿里巴巴相对“阔气”，自己建了一家酒店“菲住布渴”，将酒店智能化系统落地。利用阿里强大的后台系统支持，将预订登记，到入住体验，再到退房环节都一一智能化落实。 作为外行的BAT都进军酒店业了，那么，作为传统酒店业的我们又应该如何做呢？什么样的科技产品才能真正为酒店赋能？又有多少只是噱头？小编网罗了一些行业内享有盛誉的高科技公司及产品，看看他们是如何改变酒店业的。 云迹科技 云迹科技成立于2014年，致力于通过服务机器人改善人类生活，是一家拥有自主知识产权的机器人技术、产品和服务提供商。同时，云迹具有前瞻性并尊重创新，在室内定位导航、机器人智能移动、大数据应用等方面积累了丰富的经验，并在酒店、餐饮、商场、写字楼、医院、行政服务机构、展馆及社区等多个领域提供了成熟的产品与解决方案。 截至目前，云迹科技自主研发的酒店机器人“润”运行里程已达15万公里（相当于绕地球赤道3圈），服务全球500多家酒店，超过150万人次。 其中已经合作的酒店集团：万豪、洲际、希尔顿、温德姆、雅高、凯悦、雅诗阁、泛太平洋、丽笙；海航、首旅、浙旅、富力、万达、港中旅酒店、绿城、绿地、深航酒店、金陵、锦江等，业务遍布全国33个省、市、自治区、直辖市的100多个城市及我国台湾地区，并已进入日本、韩国、新加坡、泰国、沙特及北美市场。 云迹酒店机器人服务生在提升客户价值、降低成本、提高口碑与效率、增加收入等方面都有着优秀的表现，这也成为云迹机器人受到酒店客户青睐的关键点。 云迹酒店送物机器人 携住科技 携住专注于智慧酒店及物联网领域的创新，推出"未来酒店"整体解决方案，综合利用新一代信息技术创造出更高效、舒适、安全、便捷的智能酒店生态圈，引领酒店行业拥抱智能科技。为酒店做到开源节流，提质增效，并致力于构建更美好的酒店全联接。 从住前的VR选房、未来前台、远程控制前台到住中的智能门禁、智控门锁、智控灯光、智控窗帘、智控空调、智控电视、智控音响、24小时可控语音管家到最后即住后的微信退房、预约发票、一键续住等智能系统体现。 图片来源：官网 智客迅 随着互联网技术的发展，手机支付方式的改变，未来传统酒店的大堂为了迎合智慧酒店的理念及年轻客人的需求必将会把自助入住作为一个服务亮点，应用前景非常光明。2016年，成都智客迅科技有限公司落户中国成都高新软件园，以中国智慧酒店实施者为目标，致力于从酒店管理者及客人的双方需求为酒店提供智能化解决方案。 经过100多家酒店近30万客人的使用经验积累，成都智客迅科技有限公司推出的酒店智能自助终端系统追求智能化及体验感，专注于为酒店提供更智能、更快捷、更系统的自助开房与退房服务。 图片来源：官网 盛阳科技 盛阳科技成立于2010年，总部位于深圳，在北京、上海、广州、成都、重庆、郑州、长沙、青岛、武汉、沈阳、厦门、三亚、台湾和日本等多个区域拥有分支机构，已成功服务3000余家星级酒店，每年为数亿高端商旅人士带来数字化体验。 作为国家高新技术企业，盛阳科技通过持续的研发和积累，在智慧酒店领域遥遥领先，不仅参与编制智慧酒店接口国家（GB）标准等多项行业标准，还自主开创“客房自动检测系统”、“无线智能遥控器”、“酒店智能化客房服务的设备和方法”等多项专利，拥有基于云的分布式流媒体切片技术，手机、Pad、电视等终端多屏适配及多屏互动技术 、酒店专用无线软硬件技术、实时内存数据库技术、DRM技术等多项核心技术，并积极推动新技术在酒店业的应用普及，有效服务传统酒店的智慧化建设。 作为富有社会责任感的创新企业，盛阳科技依托智慧酒店领域专业经验，在云计算与大数据被广泛应用的移动互联网时代，以大开放、大合作的姿态，致力于探索跨界融合、产业链上下游协同发展，创新酒店行业的商业模式、服务模式，与合作伙伴构建共赢生态圈。 盛阳科技致力于“让人人乐享酒店生活”，智能体验主要通过悦享住酒店管家、电视互动系统、智能网络管理系统、酒店自助机等一系列智能系统进行实现。 图片来源：官网 关于智能产品的发展利弊我们讨论了很多，因此在这里，高参也并不是鼓励大家一昧的使用。适合的才是最好的。市场上林林总总，五花八门的智能产品，哪些才能真正有效解决客户需求，而不是为了一时的噱头呢？罗振宇老师在跨年演讲时曾说过，“以前变化是生活的一部分，现在变化是生活本身”。一些我们不以为然的小趋势会在不自觉间演变成行业带来巨变。而现在我们身处在这样的变化中，我们每个人都有发言权。 2019年3月8日酒店高参将在深圳大中华希尔顿酒店主办“2019中国酒店运营高峰论坛暨第七届酒店高参峰会”。这里将汇聚众多走在酒店智能化第一线的企业，这里将汇聚600余位酒店投资方、酒店集团董事长及总裁，这里将碰撞出酒店科技的灿烂火花。 门票报名 早鸟价门票（限100张） 399元/人 「门票原价：1699元/人」 限量100张，售完截止 以上费用包含： ? 论坛所有议程 ? 茶歇及鸡尾酒会 ? 论坛会刊资料 ? 部分演讲嘉宾PPT（会后） VIP早鸟价门票（限50张） 999元/人 「门票原价：2699元/人」 限量50张，售完截止 以上费用包含： ? 3月8日午餐和晚宴 ? 论坛所有议程 ? 茶歇及鸡尾酒会 ? 论坛会刊资料 ? 部分演讲嘉宾PPT（会后） 报名须知： *报名费用不包含住宿及交通费 *优惠价格的适用以款项到账日期为准 *发票开具内容：鉴证咨询服务*咨询服务费 官方指定入住酒店： 深圳大中华希尔顿酒店，0755-21308888转预订部，报酒店高参即可享受82折优惠房价 扫描二维码快速报名 【联系我们】 峰会报名咨询 岑小姐 Christine 电话/微信：135 1008 2224 邮箱：christine@hoteln.cn 商务合作咨询 四夕 Sixi 电话/微信：147 7472 4270 邮箱：sixi@hoteln.cn 高参活动预告 中国酒店采购高峰论坛 4月25日，酒店高参将联合博华会展于上海国际博览中心举办“中国酒店采购高峰论坛”，本次峰会旨在帮助酒店业主、酒店投资人、酒店加盟商、酒店集团总裁、酒店总经理、酒店产业链负责人等酒店行业核心决策层深入了解酒店采购痛点及未来趋势。 扫描二维码快速报名 延伸阅读： 科技如何赋能酒店业？2019首场峰会，600位嘉宾将齐聚深圳！ 为啥洲际花3亿美金收购六善？弥补奢华度假酒店品牌 酒店高参再度携手博华会展，2019采购峰会火爆来袭！ 酒店试睡员、招聘、冲榜、专访、任命发布、新闻投稿、申请专栏作家，请加小编微信号：hoteln 戳阅读原文报名2019运营峰会 原文章作者：酒店高参，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

人类对于人工智能的开发及探索从未停止，现在的网络也从互联网延伸成为物联网，万物互联的时代即将到来，科技的迅猛发展也在颠覆我们的各种传统行业。 酒店业一直被认为是劳动密集型产业，服务需要大量人员支撑，所以从前几年开始就有部分酒店涉水“智慧”“智能”领域的改造，以提高酒店的运营效率，节省更多人力成本。 但是这些被冠以“智慧酒店”“智能酒店”头衔的酒店，大多还是处于“半自动”的尴尬阶段，也就是从入住到退房，只有某些环节是智能的，如有自动登记入住一体机，有客房遥控IPad等等，并未真正实现入住全流程的自动化。 2018年12月28日，是一个值得被酒店业记录的一天。南京首家真正意义上的“未来酒店”—南京徐庄苏宁雅悦酒店正式开业。 这家含着金钥匙出身的智慧酒店，背靠大企业苏宁集团，集苏宁酒店、苏宁易购、苏宁置业、苏宁科技、苏宁金融、苏宁极物等多个产品跨界融合，联手打造出的“未来酒店”黑科技十足，吸睛亮点颇多，将给每一个入住的客人带来前所未有的独特体验。 开启“刷脸”时代 南京徐庄苏宁雅悦酒店打造了多间智慧客房，可以实现从入住到退房全流程刷脸入住。 你只需要通过苏宁易购APP或苏宁酒店及度假村官方微信公众号的酒店页面预订房间，录入身份证信息并进行人脸识别，即可开启线下“刷脸”体验。 当你抵达酒店，机器人“苏小雅”就会上前热情问候，用又萌又暖的声音向你打招呼：“欢迎入住南京徐庄苏宁雅悦酒店” 此时，你无需前往前台办理任何手续，可直接进入电梯，前往房间。进入电梯的时候，你所去的楼层灯会自动亮起，无需按钮。 到达房间门口，刷脸就能开门，无需房卡，也不用担心房卡丢失。 入住期间，脸就是你的唯一身份证，吃饭、购物都可以刷脸，是不是觉得很有“面子”了？ 当然，酒店还有多间集设计与美学于一体的客房，简约精致，温馨时尚，完全可以确保每一个客人的舒适体验。 入住这些客房的客人，还是需要到酒店前台办理入住或者去自助一体机完成Check in手续。前台也是24小时营业，入住期间有任何问题都可以随时找到服务员为你解决。 智慧酒店的最理想状态—无感知入住！ 很多的产品，虽被冠以“智能”“科技”的概念，但是其实在实际操作过程中仍需繁琐的操作程序，比如智能电视遥控的切换，智能电话多个按键的操作，就难倒不少年轻人，更别说年纪更大的人了。真正的智能，一定是最简单的体验，甚至是专为“懒人”而设计。而一家智慧酒店的科技最高水准体现，就是为你打造一个无感知的入住体验。 什么是无感知入住？ 简言之就是无需太复杂，甚至不用进行任何操作，把操作成本降到最低，就能把客房内的环境调整到令你舒适愉悦的状态。 比如，当你打开房门，不用插入房卡，房间自动为你打开“ON 模式”，各种智能家居自动启动欢迎模式，电视、灯光、空调、窗帘、空气净化器都开始进入“照顾你”的工作状态。 夏天，根据室外温度，随时为你设置最舒适的温度；冬天，自动由冷气模式切换到暖气模式；这个由智能家居为你打造的“生态系统”，就是为了让你更舒适地入住。 当然，现在的科技还没有发展到可以“意念控制”，但是接近于“意念控制”，你已经可以在房间内“发号施令”了。只要你打开房间的小Biu音响，房间的智能家居全部都听你“声控指挥” 电视太吵了，一声“帮我把电视关了”就能让房间归于平静；空调太冷了，你只要说“太冷了”小Biu音响就会帮你解决；如果你累了，只需说一声“我想睡觉”，窗帘自动关上……有没有有一种“皇帝般的尊荣感”？ 这就是无感知入住，省去一大堆繁琐的操作，只需动口，就能满足你很多的需要。有没有觉得好炫酷，仿佛请了一个“机器人保姆”？ 机器人明星“苏小雅”闪亮登场 未来酒店怎么能没有机器人呢？ 酒店就配有明星机器人—“苏小雅”24小时为你服务。除了欢迎问候，它还能回答你的各种问题，甚至陪你聊天。 比如“洗手间在哪里？”“餐厅在哪里？”她都会告诉你具体方位。如果你问“到哪里办理线下入住？”那么它会引领你去自助一体机面前，让你自行办理入住手续。 当然，如果你打电话到客服中心订餐，那么机器人还可以把餐送到你的门口前。这个时候你要不要给点小费打赏下“苏小雅”？ 最后温馨提示：小雅可爱单纯，请勿调戏，否则后果自负！ 所见即所得的购物场景！ 酒店还设有几间“苏宁极物主题房”，住在这个房型的客人，都可以将房间里的极物小物件拿走。比如牙刷、杯子、毛巾等，这样既环保节约，又可以在家里持续享受高品质的生活体验，一举两得。（值得注意的是，可带走的仅限小物件，如果你对主题房内的床垫、床单、枕头、柜子、甚至是一些家居感兴趣，也是可以即买即拿走的，真正实现了所见即所得的购物场景。 此外，酒店大堂还有一个极物商品陈列区，880多件精挑细选的苏宁极物产品，随时满足你买买买的购物欲。洗护类、出行类、居家款、办公类、服饰类、餐厨类….总有一款是你的心头爱。 想要购买苏宁极物产品，只需扫码支付，或者刷脸付就可以拿走。如果担心买太多，或者大物件携带不便，苏宁“火箭哥”帮你送到家。可能你的旅途还没有结束，购买的“战利品”已经躺在家里了。 未来已来，高贵不贵！ 这家集苏宁旗下多个产品板块的智慧与心血，囊括了众多炫酷黑科技的酒店，昭示着酒店业的未来已来！但是，酒店的价格却是十分亲民，开业特惠价，基础房仅需388元/晚，智慧客房也仅需538元起，简直美丽到不行！ 知道这个开业价格后，小编只想说“刷脸，约吗？” 2018年，苏宁酒店大放异彩 苏宁酒店是2018中国酒店业的最大黑马，从年初“燃”到年末，为我们呈现了4家高品质酒店。 “经典奢华”—上海苏宁宝丽嘉酒店 今年1月开业的上海苏宁宝丽嘉酒店，是全球第二家宝丽嘉品牌酒店。坐落在外滩核心地段，城堡造型与外滩历史建筑风貌保护区和谐融入。 开业至今，无数明星专程前往酒店拍摄、住宿、用餐及举办活动，是外滩沿线最具星气的一家经典奢华酒店。 “时尚地标”—镇江苏宁凯悦酒店&徐州苏宁凯悦酒店 今年7月，中国最高的凯悦品牌酒店—镇江苏宁凯悦酒店开业；10月淮海经济区最高酒店—徐州苏宁凯悦酒店开业；加上已经开业的无锡苏宁凯悦酒店，苏宁在江苏开出了中国最高的“凯悦三兄弟”酒店。一家地标酒店，不仅可以提升当地的住宿接待水平，还能改变当地人的生活方式，全面提升城市生活品质。 “科技智慧”—南京徐庄苏宁雅悦酒店 这是苏宁酒店具有重要里程碑意义的一家自营酒店，将苏宁旗下各产业链融合贯通，不仅对于提升中国酒店业的科技化、智能化起到重要推动作用，也完全满足了苏宁将线上线下互联互通的发展需求。我相信，随着科技的进步，苏宁旗下自营酒店将会越来越智能化、智慧化。 未来还将开业多家潮牌奢牌酒店，包括南京柏悦酒店、南京苏宁君悦酒店、南京仙林凯悦酒店、绍兴苏宁希尔顿酒店、南昌苏宁洲际酒店等。我们期待苏宁酒店的朋友圈，越来越大！ 酒店地址： 南京徐庄苏宁雅悦酒店位于南京玄武区行辅路7号，近苏宁总部，位于苏宁紫金嘉悦内。无缝对接玄武大道、仙林大道等城市主轴，同时享有地铁4号线、地铁2号线双地铁交通优势。 周边玩乐 ① 钟山风景区，南京必打卡地 No.1 位于南京玄武区紫金山，是首批国家级风景名胜区、首批国家5A级旅游景区、国家森林公园、国家文明风景名胜区、中国旅游胜地四十佳。酒店距钟山风景区仅6.7公里，驾车11分钟即达。 ② 栖霞山，南京必打卡地No.2 位于南京栖霞区中部，“一座栖霞山，半部金陵史”。酒店距栖霞山景区10公里，驾车18分钟即达。 ③ 玄武湖，南京必打卡地No.3 位于南京玄武区，是江南地区最大的城内公园，也是中国最大的皇家园林湖泊、仅存的江南皇家园林，被誉为“金陵明珠”，现为国家重点公园、国家AAAA级旅游景区。酒店距玄武湖12公里，驾车20分钟即达。 原文章作者：旅游那些事，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

迎接新年，当然要升级焕新，酒店控花花又尝新了！ 为了让宾客的入住更加便捷和智能，深圳福田香格里拉大酒店也迎来了“智慧酒店”全新体验，联合腾讯云开发，对116间豪华阁客房实现全线上入住办理、蓝牙房卡和客房智能控制等全新功能。 花花最大的感觉就是，手机真的是太有效率了！在抵达前花花即可在香格里拉APP上预定房间、登记入住信息，并通过腾讯e证通小程序完成身份验证。 在抵达酒店后无需前往前台，根据已分配的房间号，在香格里拉手机应用程序中开启蓝牙房卡，可直接解锁电梯及开启客房门锁！ 整个入住过程全程不用在前台排队沟通，手机就是无形的房卡啦！ 进入客房后，扫描客房电视屏幕上的动态二维码进入微信小程序或直接使用香格里拉手机应用程序，即可使用客房智能控制系统来控制空调、灯光、窗帘等，而且离酒店2公里的距离就可以操作。 花花当天刚到达酒店旁的福田站便在APP上领取了房卡，在酒店附近的市民广场、向日葵公园逛着便用小程序提前调好了房间空调温度、窗帘，踏入房间的时候简直像回了家。 香家的餐厅一向优秀，福田香格里拉大酒店拥有六间风格各异的餐厅及酒吧，提供各式美味佳肴和休闲体验。 来自扬州的中餐厅行政总厨董玉振掌厨酒店的中华美食，尤其擅长烹饪淮扬菜。 香乐园突出以新鲜食材，提供地道的淮扬菜和广东菜肴，颜值满分的九宫格、香酥可口的卷饼乳香肉、一客滋补粤式炖汤，中式雅膳精粹让中国胃特别愉悦。 晚上可在自助餐厅品尝中西美食及海鲜甜品（葡萄酒自选喝得停不下来！），一整天都是吃货之旅~~ ?? 香家的SPA品牌CHI，是花花在全球各地入住都钟爱的体验必选项。CHI的灵感来自香格里拉的美丽传说，一个和平的乐土，魅力和福祉的起源，讲究“气”养生之道。 一次气清爽面部护理，一次香薰背部按摩，舒适非常，伴着窗外美丽的灯光秀，一夜好梦。 原文章作者：暴走姐妹花，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

　　近几年，关于智慧酒店的讨论从未停下，从早期众多智能家居厂商纷纷布局智慧酒店，到去年阿里的菲住布渴酒店，上个月小米也发布了自己的智慧酒店方案，为什么智慧酒店会变得如此火热? 　　为什么都在做智慧酒店? 　　从体验上来说，传统酒店同质化竞争严重，运营成本高，能耗高，客户体验差等诸多问题的存在，传统酒店的坐商经营模式早已不能满足客户的需求。 　　服务同样很重要，技术与服务结合的目的是提升服务。酒店管理系统从订房、财务、库存等方面让管理智能化。酒店客控系统给旅客提供更好的体验和服务。 　　此外智慧酒店庞大的市场规模也是众多企业加入的原因。 　　据《中国旅游研究院国家旅游局数据中心》统计显示，2008年-2017年十年间，国内旅游人数已经突破50亿人次/年，旅游业迎来黄金10年，由此带动酒店业快速发展。同期全国每年新增酒店10057家，平均增幅达16.36%，酒店行业迎来井喷式发展。但由于传统酒店痛点的存在，很多酒店选择了“智慧酒店”作为新的突破方向。2018年每10家新开酒店中就有7家酒店正在或准备升级为“智慧酒店”，智慧酒店的时代已经到来。根据原国家旅游局统计数据显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿。 　　真正的智慧酒店是怎样的? 　　早期的智慧酒店只是简单地引入一些自动化设备并减少人工，也就是我们常说的“无人酒店”，但无人酒店就称得上智慧酒店了吗? 　　显然并不是，酒店业属于服务业，优质的服务享受才是入住客人的第一诉求。 　　智慧酒店的定义应该是在科技赋能之下，具有服务温度的酒店。智慧酒店解决方案的存在应该是要让酒店给予客人更多的服务，并不是单纯地解放人力。 　　所以智慧酒店解决方案能成功落地，靠的不完全是高科技，而是人性化的服务。 　　“我们希望透过科技让酒店与客人重新建立关系与黏性，通过小程序让服务前置，让酒店人员有更多的时间和精力投入到服务的本质。”有酒店管理人员表示。 　　那么真正的智慧酒店是怎样的? 　　简单来说就是让客人在到达酒店之前就能得到服务，也让酒店能更早的知道客人的偏好去安排好住店服务。在住店及离店也能避免现在的排队等候等一系列麻烦。 　　试想一下，当你预订了一家酒店，到店之时便能得到服务员亲切地问候、准确地呼出姓名，并且知道你的偏好而帮你安排好了合适的房间，刷脸即可入住等等。这一系列的入住体验都让人有一种回到家的感觉。 　　而客人在住中会有一个看不见的专职管家在线上及时回应需求，无需通过电话联系前台，更能随时追踪服务进度。 　　覆盖酒店内全场景的身份识别系统可以让客人在入住及就餐过程中不用一再确认身份、一路被挡下，入住期间的一切体验都会显得更自然，就像在自己家一样。 　　透过APP或小程序等线上服务，客人会有一个新的平台与酒店进行互动。不管是开具发票，还是住店中的一系列服务申请，甚至是微信的营销折扣，都可在小程序完成。这当中节约了很多繁琐的过程，对提高用户体验有很大的作用。 　　对于酒店来说，客户满意是关键，但流量才是王道。 　　概念上，所有智慧酒店的客人都有使用小程序及获得会员的权利，这些客人都可以默许为酒店的会员。在深度合作的案例中，也可以对接到酒店集团的会员系统中。 　　客人一旦对酒店的品质表示认可，或许很容易实现社交圈内裂变的可能，带来二次营销和住店期间的其他消费。反之，也能加速服务反馈，直接影响酒店的服务品质，对整个行业的提升势必能达到积极的作用。 　　智慧酒店的模式，既能创造用户价值，又能为酒店带来自有的流量与用户沉淀，最终提升酒店收益，这不是当下所有传统酒店所追求的吗? 　　总结 　　“通过智慧酒店解决方案的这个模式去标准化一些管理及运营逻辑，最后让酒店与酒店自己去比较谁的服务更好。这能带来行业的提升，让酒店行业重新回归到服务本质，不需要消耗人力物力到无用的噱头上面。” 　　利用科技解决痛点而不单纯是减少人力，是酒店行业内目前最实际的解决办法。这也是为什么“深坑酒店”的智慧酒店解决方案能成功“入坑”而不是不了了之的一种噱头。一项技术在一个行业内推行会有一定的进入成本，推行过程总是比较艰难。 但不管怎么说，“深坑酒店”已经成功成为一个“智慧坑”了，并且得到很好的客户反馈。 “相信智慧酒店必将成为下一个时代酒店必然的样貌。不再是大家追求的一个很空很遥远的代名词。” 　　深圳市卓豪智能电器发展有限公司成立于2007年，公司致力于家居智能、智慧酒店和智能建筑的研发和生产近十年时间，现有产品包含智能家居系列产品，智能酒店系列产品，楼宇对讲系列产品。产品远销60多个国家和200多个地区，且均获得了FCC，CE和Rohs等权威认证。 　　2015年，卓豪智能厚积薄发，全面建设国内智能家居渠道，并面向各企业单位提供OEM/ODM服务。我们有精益求精的产品理念，长久可持续发展的合作方式，抱着诚信共赢、合作愉快的真诚态度，愿与合作伙伴提升至战略合作的高度。卓豪智能全体成员欢迎各界人士前来沟通交流洽谈合作，卓豪智能愿与各位共创智能家居的美好未来！ 原文章作者：智家智能家居网，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

导语：博联聚合跨界玩家，赋能酒店产业AI化。 智东西9月3日消息，今天，杭州博联智能科技股份有限公司联合百度、盟广信息、欢旅科技、智宿、阳光照明及立白集团建立智慧酒店战略联盟，以共同打造一个成熟的智慧酒店闭环方案。 博联公司成立于2013年7月，专注于智能遥控、极控-S2智能Wi-Fi模块等移动智能硬件产品生产及一站式智能家居解决方案提供，股东成员包括京东、360、百度等。博联公司于2014年发力智能照明，2016年进军地产住宅的智能化，这都为其智慧酒店方案提供了基础。 随着AI在智能家居行业的落地不断推进，技术在许多垂直细分领域中不再是最大难点，建立产业联合将各产品及方案间的裂缝填补起来，成为攻克落地新难题的重要举措。另外，在技术差异不大的情况下，场景切入和用户洞察成为智慧产品和服务的重要卖点。 一、联合产业，提供稳定、节能的一站式解决方案 博联公司CEO刘宗孺博士认为，目前智能酒店行业有两大痛点，一是产品的稳定性，二是节能。为此，博联公司架设了以IoT云连接平台、AI云算法平台和IoVT云服务平台“三朵云”为核心的全栈技术框架。 在产品稳定性方面，博联从底层芯片、连接协议到自研云平台，全部是一站式，自己掌控全栈技术，因此才能不断稳定迭代及提供售后服务。在节能方面，博联有一套自己的节能算法，比如能使空调只工作1/4的时间，却保持24小时的合适温度。 博联智能应用事业部总经理赵哲海说，好的解决方案不是纯技术的东西，而是真的给客户带来商业价值，包括提升用户体验和增加客户收益。 博联智慧酒店方案的理念是“让设备主动服务于人”。目前市场上灯光窗帘控制、点餐、呼叫客服等产品技术上差别不大，区别主要集中在理念上，这体现在不同的场景及服务上。 比如，在睡眠场景中，智控中心为不同的用户提供不同的灯光搭配；在起夜模式下，用户触碰任何按钮首先亮的都是小夜灯；智能空调可以进行远程控制、总台控制和用户习惯控制。另外博联智控还有电动窗帘、智能遥控器、智能门磁红外自动开关灯、智能床等智能服务。 生态链产品的接入，能使得许多定制化服务成为可能。如绿色吸烟房标配可以为吸烟人带来清新的房间环境；北方房间的标配能通过温湿度传感器与加湿器联动，实现房间湿度的自动调配；舒适节能房标配能通过空调传感器和开窗器配合，使得酒店空调能达到节能效果等等。 这些事情靠博联一家公司难以完成，因此博联选择建立联盟与产业伙伴合作。酒店的核心是为客人提供服务，服务能带来入口，比如智能音箱、电视屏、手机都是入口。博联通过在方案上做整合打通、跨界伙伴的合作，能将入口和转化打通为客户带来价值。 据称，博联已推出“智宿家0元改造计划”，一经发布已有229家民宿报名体验。赵哲海说，这个市场的还是很广阔的，只是看我们能否把解决方案做好。 二、搭乘小度生态，有效提升酒店好评率 在语音控制上，博联选择与小度语音生态进行合作。小度行业生态负责人说，随着小度成为家喻户晓的生活助手，小度也开始入驻酒店。小度与华住、洲际等平台合作，已入驻200多家酒店、13000多间客房。 一句“我要睡觉了”，小度可以帮用户关上窗帘、电灯。据称，酒店集团和业主花很多钱做酒店智控系统，但许多酒店“晚上仍会有一盏永远关不了的灯”影响客人休息。选择小度音箱，酒店可以对窗帘、灯光，点餐、对话等进行控制，实现便捷的酒店智能控制。 小度已经发布了两款酒店专属带屏智能音箱。设备去掉了摄像头，实现本地唤醒，因此不记录客人任何的隐私。客人退房后可以重置音箱，消除所有行为习惯的记录。其另一款新品将用于商务连锁型酒店，预计十月份发布。 小度行业生态负责人说，百度音箱能提供天气查询、闹钟设置、餐旅信息查询等丰富内容及服务；同时，其联合运营服务功能，能联合酒店商家通过屏幕轮播的形式向客人在其使用高峰期进行内容展示。据称，有数据表面使用小度生态的酒店好评率得到明显提升。 三、联合盟广、欢旅，打通不同产品及方案 盟广信息是华住孵化的酒店软件服务公司，主要为博联智慧酒店解决方案提供酒店软件支持。 盟广信息酒店行业方案咨询部总监童欣荣认为，酒店软件方面主要有两大痛点。一是虽然酒店行业信息化起步很早，但数据处理相对保守和传统，许多玩家都在探索智能音箱等设备，但挖的不是很深；第二是传统供应商相对较封闭，这抑制了智能酒店的发展。 童欣荣认为，酒店发展经历着信息化、移动化到智能化三个阶段，目前正处于移动化到智能化的过渡阶段。酒店行业是劳动密集型的传统服务行业，实现数字化客房改造，有利于提升客户体验和运营效率。 选择与博联和小度进行合作，盟广信息看重的是具体的方案搭配。主要思路为“胖线上、快线下、强中台和人机合一”。“胖线上”是指将线上做的很宽，包含开发票、客服沟通、操控家居等功能，因此线下就能变得快捷。 “强中台”就是将会员系统、支付系统、结算系统等系统打通。最后，人机合一是指酒店短期内不会做成“无人化”的，而是会联合技术手段使人更好的服务客人。 据称，盟广信息将与博联灯伙伴合作打造真正属于酒店的闭环方案，即从直销平台、会员营销、酒店PMS到快速入住、客房服务等闭环方案，基于客户需求，提供全生命周期的智慧酒店服务。 欢旅科技与博联的合作集中在智能电视端。欢旅销售总监巨龙称，欢旅科技致力于打造5G+酒店IPTV新生态，其大屏产品入驻客房数超过350万间，星级酒店超过40000家。在广电领域，国家对相关资质的要求较严，并且要和行业伙伴一起将产品做成兼容的标准，欢旅在此具有多年经验。 结语：联合跨界玩家打通产业，切入场景创造客户价值 目前，随着AI在智能家居行业的落地不断推进，各平台之间需要统一的标准和产品的打通，才能推进各自服务升级和整体产业价值爆发。“随着物联网的发展，各厂商的解决方案本来就是可打通的”，产业需要有玩家将大家聚合起来，共同填补各产品及方案间的裂缝。 另外，在技术差异不大的情况下，场景切入和用户洞察成为智慧酒店产品和服务的重要卖点。 原文章作者：智东西，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

试想一下，今后当你走进一家酒店办理入住时，出现在眼前的都会是机器人。是不是很有未来感，其实这样的场景正在落地。酒店智能前台机器人提供商睿沃科技昨天在上海宣布，已完成由博将资本领投，起点资本及东霖资本跟投的A轮5000万融资。 睿沃科技创始人兼CEO王琦表示，睿沃已经签约的酒店总数达到1万家，目前已经与包括首旅如家、东呈集团在内多个酒店业巨头达成战略合作。未来睿沃科技将持续发力酒店智慧升级，在赋能酒店的同时也为用户提供更丰富的体验。 针对本轮融资，王琦透露，将主要用于在运营、市场、技术等团队上的配置与建设，布局和深化全国酒店市场。 首旅如家酒店集团总经理孙坚表示，通过与睿沃科技的深入合作，将为如家智慧化战略布局提供新助力，更好地满足现代用户多元、个性化需求。 事实上，这是继2018年11月获得数千万天使轮后，睿沃科技再获融资。目前，中国酒店市场已然进入了转型升级加速期，腾讯、阿里等商业巨头依靠资本和科技的力量，相继涌入智慧酒店领域，智慧酒店成为了资本青睐的新风口。 相关机构的统计显示，全国主要城市的酒店客房智能化改造市场超过1000亿元，且每年酒店数量还有20%左右的增长，同时随着5G、人工智能和新零售的落地，智能产业也将经历一波新的加速发展，谁能率先抓住先机，谁就能成为驰骋在商场的“黑马”。 作者：唐玮婕 编辑：史博臻 原文章作者：文汇网，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。

“刷脸”入住 之前，人们入住酒店必须得拿房卡才能开门，如今，还有了两种新选择，“刷脸”识别成功即可开门，还可用微信开门，瞬间完成自助酒店入住……这些酒店可不是新开业的酒店，而是之前的普通酒店，经过改造，有了智慧客房。昨日，我省首批智慧酒店客房亮相，引发关注。 “刷脸”和用微信都可以开门 昨日，记者在咸阳市秦都区人民西路一家酒店7层看到，这里的客房充满智慧。 只见柳女士手按客房门前的识别器门铃，把脸凑近识别器“刷脸”，立即传来语音提示“识别成功，请开门”，房门打开了。此时，走进客房，传来舒缓的音乐伴奏声和欢迎词：“尊敬的贵宾，欢迎您下榻本酒店……” 原来，柳女士之前在酒店一楼的自助入住机上刷了身份证，自助入住登记、选房、缴费，脸部信息被自动录入后台系统，当她来到7层客房门前，只需按一下门铃，即可“刷脸”入住。 “除了‘刷脸’可开门外，还有一种新的方式。”工作人员边介绍边示范，只见她拿出手机，找到该酒店的微信公众号（之前已扫码，自动获得房门授权），按一下页面上的“开门”字样，果然，房门也自动开了。 “一般来说，人们住酒店，到了大堂必须把身份证交给前台才能办理入住。客流量大的时候，办理入住比较耽误时间。现在有了智慧酒店，房客不需要再在前台等候，可以直接通过智能自助入住机极速办理入住。”陕西省电信智慧酒店运营总监魏先生说，房客可以通过自助入住机办理登记、选房、缴费、退房等，也免去了手持房卡必须到前台退房或是丢失房卡的麻烦。酒店前台会在房客离开后，确认退房信息，将房间设备恢复至初始状态，并安排清洁人员进行清扫，有效提高清扫效率和管理效率。 躺在床上玩“魔方”可开关窗帘 进入房间，用“魔方”“潘多拉盒子”等，可以控制灯光、电视机、窗帘、空调等。 “太神奇了，就像玩骰子一样，躺在床上就能开关窗帘。”前来体验的西安市民钱先生说。只见“魔方”的6个面上分别有“空调开”“空调关”“窗帘开”“窗帘关”“明亮模式”“睡眠模式”等字样，他把写着“窗帘开”的一面置于上面，窗帘立即就开了，再把写着“睡眠模式”的一面置于上面时，原本明亮的屋子暗了，所有的灯自动关闭。 “潘多拉盒子”实际是个智能机器人，通过语音来控制，当记者对着其说想要开发票时，其上面立即显示出开发票的二维码。当记者说要呼叫前台时，它立即自动呼叫前台。还可以让其打扫、退房等等。 “太智能了，年轻的房客喜欢这种自助方式，小孩肯定喜欢屋内的智能设备，当然，不会用手机的老人，仍可以通过房卡开门。”西安一位酒店老板体验后表示，他也要改造自己的酒店客房。 如此智能，价格是不是很贵？对此，这家酒店工作人员表示，目前价格还未公布。就拿该店常规的标间来说，目前338元，智能客房比该价也贵不了多少，现阶段主要以体验为主。 未来用5G 速度将更快 “目前用的是4G，之后准备启用5G，到时候速度更快，还有VR全景选房，机器人更智能等！”魏先生说，他们结合目前5G、云计算、人工智能的新技术，与酒店运营管理及客户服务相结合，推出智慧酒店。在咸阳两家酒店改造了64间智慧客房，全省共改造了57家酒店的2000多间智慧客房。 昨日，还举行了“智联酒店，慧启未来”为主题的5G+智慧酒店会议，现场首批联合签约50余家酒店。 业内人士表示，智慧旅游建设是促进旅游业经济发展和服务质量提升的一项重要举措，智慧酒店的建设是其中的重要一环。随着酒店业日趋激烈的竞争和不断攀升的客户期望，迫使酒店业不断寻求新的核心竞争力，其中，最有效的手段就是应用先进的科技智能技术，变革传统意义上的酒店业竞争方式和经营管理模式，进而获得新的竞争优势。（三秦都市报文/图 本报记者 姬娜） 原文章作者：陕西网，转载或内容合作请点击 转载说明 ，违规转载法律必究。寻求报道，请 点击这里 。